Lean UX raziskave za startup podjetja in mala podjetja

Grafika Ryan Bollenbach.

Kaj storite, če ni dovolj časa ali virov za raziskavo uporabnikov? Čeprav se pri delu z zagonskim podjetjem ali pri pristopu k projektu s krajšim časovnim rokom vidi kot luksuz, je raziskava uporabnikov temelj odličnega oblikovanja. Včasih se od zgornjega vodstva odzove, če so raziskave sploh potrebne. Resnica je, da brez tega snemamo slepe v temi.

Začnite z načrtom

Začetek z načrtom se morda zdi izguba časa. Lahko je dolgočasno in se počutite, kot da ne prispevate k rešitvi kot celoti. To je popolna napačna predstava. Z natančnim opisom načrta lahko v celotnem raziskovalnem procesu ostanete osredotočeni in naloge. Deluje kot kontrolni seznam in vir resnice, če se stvari začnejo ugibati.

Takole mora izgledati učinkovit UX raziskovalni načrt:

Opišite, na katera vprašanja morate odgovoriti.
Bodite strateški pri postavljanju vprašanj, saj vam bodo različne raziskovalne metode zagotovile različne globine vpogleda. Če lahko določite odgovore, ki jih potrebujete, je lažje prečrtati vrste raziskav, ki vam ne bodo dragocene. Prihranimo vam čas.

Določite, zakaj želite te odgovore.
Obstajati bi moral namen, zakaj želite te odgovore. Včasih kot raziskovalci uporabnikom zastavljamo kup vprašanj v zvezi s trgom ali industrijo, ki jo oblikujemo. To je tržna raziskava in verjetno vam ne bo pomagala pri oblikovanju premišljenih oblikovalskih odločitev. Vsak odgovor bi moral imeti namen.

Določite raziskovalne tehnike, ki jih potrebujete za odgovor na svoja vprašanja.
Ko ugotovite vprašanja, na katera boste morali odgovoriti, začnite oblikovati strategijo raziskovalne tehnike. Obstaja veliko različnih vrst raziskovalnih metod.

Grafika Ryan Bollenbach.

Kakovostno:

  1. Intervjuji
  2. Fokusne skupine
  3. Opažanja
  4. Hevristične ocene
  5. Kognitivna navodila
  6. Pluralistična navodila

Količinsko:

  1. Ankete
  2. A / B testiranje
  3. Analiza prometa (npr. Google Analytics)
  4. Sledenje klikom
  5. Spremljanje z očmi

Hibrid:

  1. Razvrščanje kartic
  2. Vsebinska analiza

Se želite vprašati, kako lahko optimizirate svoj porabljeni čas? Če potrebujete informacije o tem, kako se uporabniki trenutno premikajo po vašem spletnem mestu, je lahko učinkovito in informativno, da povlečete povprečne uporabniške tokove prek storitve Google Analytics.

Določite vire, ki jih boste potrebovali, in svojo časovnico
Ustvari časovnico za svoj projekt, kdaj bodo določeni ljudje potrebni in kje / kako bodo potrebni. Vedno vključite odbojnike, če nekateri elementi trajajo dlje ali krajše od pričakovanega. Ne pozabite določiti, kakšen je proračun za določene vrste raziskav (plačati morate udeležencem), katere storitve boste morali izkoristiti in katero koli programsko opremo, ki vam bo koristila.

Preden začnete, vse to opišite in se odjavite od zainteresiranih strani.

Dotaknite se virov, ki jih imate

Za izvajanje raziskav z uporabniki bo potreben čas in usklajevanje. Poskusite izkoristiti vire na dosegu roke.

Tu je nekaj primerov:

Google Analytics vam omogoča, da spremljate, kako uporabniki manevrirajo po vašem spletnem mestu in kje se dogajajo območja padca ali pretvorbe. To je odličen način za razumevanje, kako uporabniki komunicirajo z vašim spletnim mestom, in lahko poudarite svojo pozornost na problematičnih področjih, ko govorite z uporabniki drug na drugega. Odličen je tudi za vlečenje proto personov. Z lahkoto (in hitro) razumete, kdo je tipični uporabnik, ki se približuje vašemu spletnemu mestu - informacije, kot so starost, lokacija, poklic in zanimanja, lahko pomagajo slikati jasnejše slike o tem, kdo je vaš uporabnik.

Za predhodne pogovore se pogovorite s svojo razširjeno mrežo. Poskusite se ne zanašati na prijatelje in družino pri raziskovanju, saj bi lahko bila pristranskost prisotna. Ko raziskujete svoj problemski prostor, je pomembno, da se pogovarjate z ljudmi, ne pa dajate domneve. Ko ste v dvomih, se pogovarjajte z ljudmi.

Taktika zagona

Gverila taktike raziskovanja so alternativne metode ali metode, ki jih ni treba sponzorirati, načrtovati proračuna ali odjaviti. Gverilska raziskava ima lahko informativne rezultate s skromno ceno. Pomembno si je zapomniti, da je vaš končni cilj zagotoviti najboljšo izkušnjo svojim uporabnikom. Ni pomembna kakovost, kako dobite odgovore, če jih prejmete na pošten in nepristranski način.

Grafika Ryan Bollenbach.

Razvrščanje kartic
Razvrščanje s karticami je lahko izredno učinkovito, če poskušate razumeti, kako uporabniki mentalno združujejo informacije. Povedano je lahko tudi zamudno in nekaj programske opreme je lahko drago. Odličen način za razumevanje uporabnikove psihe je, da pošljete Excelovo preglednico s seznamom pogojev. Lahko vprašate zadevo, da razvrsti stolpec izrazov v vnaprej določene stolpce z temami ali pa jih lahko ustvarite kot svoje. Ko opravijo nalogo, jim jo preprosto pošljite po e-pošti.

Brezplačne ankete
Ankete so lahko zelo koristne pri poskusu pridobivanja informacij na visoki ravni od uporabnikov. Google Obrazci so enostaven in učinkovit način pošiljanja anket. Razmislite o objavah anket na LinkedInu, Twitterju in Facebooku, če želite oddati široko mrežo. Bodite prepričani, da vključite zahteve udeležencev ankete (npr. Starost, kraj, scenarij itd.)

Nasvet: včasih ljudje preprosto radi opravljajo ankete. Zgodaj v anketi postavite nekaj potrditvenih vprašanj in se prepričajte, da gre za uporabnike, od katerih iščete informacije.

Intervjuji ena na ena
Intervjuji ena na ena so ena najdragocenejših raziskovalnih tehnik vsakega podjetja. Ne samo poudarjajo, kako se uporabniki premikajo po vašem izdelku, ampak bodo tudi vpogledali, kako se počutijo glede tega. Prepričajte se, da ste pred časom ugotovili, da vaš scenarij vključuje scenarij, kvalitativna in količinska vprašanja. Privabiti ljudi na formalni test je lahko drago, zato je včasih gverilski pristop najučinkovitejši za mala podjetja s proračunom. Oglejte si kavarne in knjižnice za ljudi, ki bi bili morda zainteresirani za pogovor z vami. Prinesite sveženj darilnih kartic za kavo (5- $ 10), s katerimi boste kompenzirali svoj čas.

Hevristične ocene
Hevristična ocena je celostna metoda preizkušanja uporabnosti programske opreme, ki pomaga prepoznati težave z uporabnostjo. Zlasti vključuje pregled vmesnika in presojo skladnosti s kriteriji, ki jih je ustvarila Nielsen Norman Group. Hevristične ocene so včasih spregledana oblika raziskovanja, saj so precej poenostavljene. Te so odlične, če pripravljate primerjalno primerjavo s tekmeci ali če želite nadgraditi svoj trenutni projekt. Ta preizkušena metoda ne stane niti centa (razen vašega časa) in lahko daje odličen vpogled v izboljšave uporabnosti, ki jih lahko naredite na svojem izdelku in premagate svoje konkurente.

Preskusi uporabnosti
Za testiranje uporabnosti vam ni treba ustvariti formalnega okolja (vendar je zaželeno mesto z minimalnimi motnjami in tišino.) Na Boompah preizkušamo svoje iteracije v majhnih delih. Dodamo novo funkcijo, preizkusimo jo pri uporabnikih in takoj dobimo povratne informacije. Lahko se preizkusite s prijatelji, družino ali ljudmi na ulici. Skoraj nič vas ne stane in lahko zagotovite, da nenehno oblikujete s človeško usmerjenim pristopom. Tu je odličen primer uporabnosti na Univerzi v Severni Karolini, kjer so opravili test uporabnosti svojega novega sistema, ko so študenti našli knjige. Nobene napovedi ali zaposlovanja ni bilo, učenci so preprosto prosili, naj preizkusijo sistem, ko so vstopili v knjižnico.

Delite svoje ugotovitve s svojo ekipo

Ko opravite raziskavo, preverite, ali ste dokumentirali vse svoje učenja v berljivi obliki. Izročitev preglednice neorganiziranih podatkov nikomur ne koristi. Prepričajte se, da povzamete svoje ugotovitve in poudarite ključne potrditve, predpostavke in spoznanja.

Ko sestavite vse, jih ne pozabite kodirati. Ne, ne v HTML. Zapišite vse svoje ugotovitve, da jih boste olajšali. Če na primer ugotovite, da uporabniki v Los Angelesu menijo, da vaš izdelek uporablja preveč žargona, jih kodirajte z "Los Angeles" "žargon" "negativno". Tako boste vi in ​​vaša ekipa lažje analizirali svoje ugotovitve in dodali nove, ko boste izvedeli več od svojih uporabnikov.

Skrivnost uspešnega izvajanja raziskav UX, ko se zaženete, v strogem časovnem okviru ali imate majhen proračun, je v tem, da ne dovolite, da bi vas stanje virov ustavilo. Raziskave je enostavno preskočiti in se zaradi časa pravočasno potopiti v obliko, če pa to storite, ne upoštevate svojih uporabnikov.

Izvedba temeljitih in smiselnih raziskav pomaga izdelati zasnove, ki so usmerjene v uporabnika, ki jih bodo vaši uporabniki radi uporabljali. Raziskave pomagajo odpraviti težave že zgodaj, da ne boste začutili žganja slabih povratnih informacij uporabnikov, ko vložite čas in trud za izdelavo in zagon izdelka.

Hvala za branje - trenutno sem UX-ov oblikovalec in raziskovalec v podjetju Boompah. Vas prosimo, da stopite v stik ali obiščete mojo spletno stran.

Viri:
http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/

Izvirni članek