Poznajte svojega uporabnika

Hiter zadetek pri zaposlovanju za uporabniške raziskave

Uvod

Don Norman je nekoč dejal, da če obstaja neko načelo, ki je svetovno tistim na področju oblikovanja uporabniškega vmesnika in interakcije med človekom in računalnikom, je to "vedi svojega uporabnika". Tovrstna mantra za splošno znano kot uporabniška izkušnja (UX ) Dizajn je področje vodil desetletja. UX metode so večinoma usmerjene v uskladitev potreb uporabnika z zmogljivostmi ali lastnostmi izdelka. Kadar opredelitev poslovnih zahtev in omejitev prihaja s poslovne strani, opredelitev uporabniških zahtev in omejitev prihaja s strani UX. In tako, kolesa se še naprej vrtijo.

Tako seveda postane vprašanje - kako razumemo uporabnika? Ponovno je običajno odvisno od narave projekta. Na svetu je veliko knjig, ki zelo dobro razčlenjujejo metode raziskovanja uporabnikov na posebne kategorije. Univerzalne metode oblikovanja Bella Martina in Brucea Hanningtona so dober primer. Skupina Nielsen Norman tudi precej dobro opisuje različne metode raziskovanja uporabnikov. Ampak mislim, da je eden od teh največjih primerov tega dela v tem, da se zaposlujete v raziskovalnih vprašanjih in hipotezah, ali pa ne zaposlujte slepo.

Pri Balance zagotavljamo, da so naši vzorci uravnoteženi na podlagi vedenjskih in stališčnih segmentov. To se pokaže kot koristen vzorec udeležencev raziskav, ki so usklajeni z namenom naše raziskave. Do teh segmentov pridemo na podlagi značilnosti izdelka, ki ga oblikujemo, in ljudi, ki ga bodo uporabljali - včasih gre tako daleč, da lahko testiramo dve ali tri skupine uporabnikov v istem raziskovalnem projektu.

Ta članek bo uporabil bolj splošen pristop. Služil bo kot temelj za različne raziskovalne metode in kako vplivajo na zaposlovanje udeležencev raziskav. Poskusil bom biti kratek s svojimi razlagami za namene tega članka.

Vedenjska in stališča

Pri opredeljevanju raziskovalnih metod je treba vsakemu oblikovalcu UX postaviti pomembno vprašanje - "Zakaj?"

Zakaj delamo to raziskavo? Kaj poskušamo doseči? Kakšni so naši cilji raziskovalcev - kar postavlja vprašanje na visoki ravni - "Kakšni so odnosi in vedenja našega uporabnika"

Torej, vse to sega do dveh skrajnosti:

Vedenjske raziskave: Narejeno za razumevanje, kaj ljudje počnejo. Ta raziskava je ponavadi namenjena lažjemu gledanju, kako ljudje uporabljajo izdelek, v nasprotju s tem, kaj pravijo o njem. Med obema obstaja neskladje.

Raziskovanje stališč: Navedeno za razumevanje, kaj pravijo ljudje. Ta raziskava se običajno izvaja za razumevanje ali merjenje izraženih prepričanj ljudi in je zelo priljubljena med marketinškimi oddelki.

Prednost razčlenitve metod na te dve glavni kategoriji se spet nanaša na cilje raziskave in jih lahko uporabimo za opredelitev vrst uporabnikov, s katerimi želite sodelovati. Ni treba reči, da je mogoče podatke o stališču in vedenju izvleči iz iste študije (npr. Terenski obiski in študije uporabnosti), vendar je bistvenega pomena razumevanje razlike med tem, kaj uporabnik pove in kaj počne. Opredelitev teh metod lahko ekipi pomaga tudi pri iskanju različnih vedenjskih in stališč, ki jih lahko uporabimo za iskanje novih raziskovalnih vprašanj ali hipotez.

Kvalitativni in kvantitativni podatki

Torej ste izbrali svojo raziskovalno metodo in zdaj se želite odločiti, kakšne podatke želite zbrati. Za to obstaja nekaj poti, ki so kakovostne in količinske ali pa kombinacija obeh.

Christian Rohrer iz Nielsen Norman Group jih lepo razčleni:

„Kakovostne študije ustvarjajo podatke o vedenjih ali stališčih, ki temeljijo na neposrednem opazovanju, medtem ko se v kvantitativnih študijah podatki o zadevnem vedenju ali stališču zbirajo posredno, z meritvami ali instrumentom, kot je anketa ali analitika orodje. "

Torej, ko se vrnemo k temi tega prispevka - "koga zaposlujete?", Se morate vprašati, "zakaj jih zaposlujemo?" Ali želimo razumeti, kaj mislijo o izdelku? Morda je primerna kakovostna študija stališča (npr. Intervjuji z uporabniki in sortiranje kartic z izidom analize Kano kot izhoda) v redu. Ali želimo razumeti, kako hitro lahko opravijo nalogo? Morda bi lahko uporabili vedenjsko kvantitativno študijo (npr. Test uporabnosti in analizo nalog s matrico ključnega kazalnika uspešnosti).

Ponovno se vse splača do tistega, kar poskušate doseči. Če na primer poskušate razumeti, kako je vaš izdelek razumljiv nekomu, ki ga nikoli ni uporabljal, boste morda želeli zaposliti ljudi v istem košu lastnosti, da bi odpravili zunanje spremenljivke, kot je poznavanje tehnologije (v primer digitalnih izdelkov).

Ocenjevalni, generativni in raziskovalni

Na kratko želim navesti tri glavne vrste raziskovalnih metod, ki se nanašajo na zaposlovanje. To je pomembno, ker se običajno uporabljajo specifične raziskovalne metode, odvisno od tega, kje ste v postopku oblikovanja. Začnimo z ocenjevanjem.

Ocenjevalno

Na splošno se uporablja za oceno uspešnosti zasnove, sistema ali izdelka - ne glede na to, kaj si ljudje mislijo o njem ali kako hitro ga lahko uporabljajo. Zvestoba prototipa izdelka na splošno ni pomembna (razen če ne ocenjujete vizualnega oblikovanja), samo želite oceniti, kako deluje. Za zaposlovanje ga boste morda želeli oceniti z novimi uporabniki (ljudje, ki morda nikoli niso videli ali slišali za tak izdelek), naprednimi uporabniki (ljudje, ki uporabljajo podobne izdelke ali sisteme in imajo določeno stopnjo poznavanja) ali z uporabniki energije (ljudje ki redno uporabljajo vaš izdelek ali sistem). Če je vaš cilj le najti težave z obstoječim sistemom, bi verjetno lahko preizkusili s 4 ali 5 uporabniki. Za statistični pomen pri ocenjevanju izdelka (priljubljenega pri kvantitativnih študijah) je običajno 30 udeležencev trdna stava.

Pomembno pa je biti previden, če se natežete v past zaposlovanja na podlagi demografskih podatkov, kot je starost. Za ponazoritev te točke upoštevajte ta citat:

Empatija do stereotipov…. Demografski podatki vbrizgajo pristranskost, ker stereotipiziramo ljudi po njihovi demografiji. Stari ljudje so taki, tisočletja so taka. Demografska skupina nas je pristranska.

Generativni

Med divergentno fazo oblikovalskega projekta so priljubljene generativne študije. Generativne raziskave so narejene za razvoj kognitivne empatije do ljudi, ki bodo uporabljali naše zasnove. Velikokrat gre za kvalitativne raziskave in jih je mogoče izvesti, da bi prepoznali vse vrste priložnosti za projekt. Če na primer vi ali vaša ekipa poskušate zasnovati nove ideje za izdelek, se morda odpravite tja, kjer uporabniki izdelek se običajno zbira in jim postavljanje vprašanj lahko pomaga ustvariti nekaj idej. To bi bil terenski obisk z gverilskimi raziskavami ali celo raziskavo letenja na steno. Na koncu je cilj ustvariti ideje in oceniti, katera od teh idej je najučinkovitejša. Če poskušate ustvarjati ideje, se prepričajte, da se postavite okoli udeležencev, ki izdelek najverjetneje uporabljajo. Pri tem vam lahko pomaga celo uporabniški intervju s povezanim udeležencem.

Raziskovalno

Raziskovalne raziskave se običajno izvajajo z namenom preučiti ugotovitev, težavo ali vprašanje, ki ga je treba spraviti pod povečevalno steklo ali natančneje preučiti. Raziskovalec bi na primer želel razumeti, zakaj je za uporabnika nekaj pomembno. To bi lahko storili z različnimi uporabniki, ki so pomembni za projekt, in jih prosili, naj vnesejo nekaj, kar jim je pomembno. Včasih je to mogoče storiti tudi z neposrednim opazovanjem, na primer gledanje uporabnika, ki se bori za dokončanje naloge, ali ogled, katera področja izdelka prinašajo največ zadovoljstva. Nato se raziskovalec vpraša "zakaj", da bi preučil te odgovore. Zakaj uporabnik doživlja frustracije? Zakaj jim je to pomembno? Zakaj to počnejo tako v primerjavi z drugimi? Če odgovorite na ta vprašanja, lahko oblikovalci približajo rešitve in še dlje od zmede. Pri zaposlovanju je v tem primeru ključnega pomena zaposlovanje uporabnikov, ki lahko pomagajo preučiti ta vprašanja. Želite raziskati, zakaj je novim uporabnikom nekaj težko? Zaposlujte novince. Ali želite raziskati, kaj je pomembno za uporabnike energije? Najemi porabnike energije.

Zaključek

Upam, da ta članek ponuja dober vpogled ne samo o tem, koga zaposliti, ampak tudi zakaj bi jih morali zaposliti. Če povzamem, začnite z raziskovalnimi vprašanji, ki postavljajo vprašanja, ki jih želite doseči. Opredelite raziskovalne metode, ki vam najbolj pomagajo pri odgovoru na ta raziskovalna vprašanja. Na koncu se odločite za vrsto in število uporabnikov, s katerimi morate govoriti, da dosežete naslednji korak. Raziskave so nenehni proces, zlasti pri oblikovanju, zato je treba nenehno spraševati "zakaj" in izpopolnjevati svojo metodologijo. Raziskave, ki so preveč naravnost usmerjene v uporabo piškotkov (pazite: videnje tunelov), morda niso dovolj prilagodljive, da bi prišle do resničnosti vprašanj, ki jih zastavljate. Kot vedno ohranjajte odprtost in se učite.

Viri