Kako preživeti svoj prvi mesec v raziskovalni vlogi pri UX (in ostati prijatelji z novimi sodelavci)

Ko začnete novo službo kot uporabnik raziskovalec, morate obožati svoje delovne kolege (tako ukrepajo na vaših prihodnjih raziskavah) in jim izzvati (tako postanejo bolj osredotočeni na uporabnika). Kako lahko to najbolje dosežete v svojih prvih 4 tednih na novi zaposlitvi?

Fotografija Charlotte Coneybeer na Unsplash

Eden izmed mojih najljubših citatov uporabniške izkušnje izvira iz uporabnika Harry Brignull, kjer piše: "Raziskovalec, ki želi ugajati oblikovalski skupini, je neuporaben."

Eden od razlogov, ki mi je všeč ta citat, je ta, da je smiselno, da ste kot uporabnik raziskav podobni zrnju v ostrige. Tako kot grit draži ostrige, da raste biser, tudi uporabnik raziskovalec nenehno najde težave. To so lahko težave z začetnim konceptom oblikovanja, težave s poznejšimi dizajni ali celo težave s temeljnim namenom izdelka. Vaša vloga ni, da ugajate razvojni skupini, ampak da jih spodbujate k boljšemu delu z razumevanjem uporabnikov.

Vendar s tem obstaja očitno tveganje - draženje je lahko predaleko. Ko začnete novo službo, je pomembno, da ne izgledate kot pametne hlače, ki so dobro poznane, in ste pretirano kritični do tistega, kar je bilo prej. Navsezadnje se še ne zavedate omejitev, ki jih ima razvojna skupina. Morda so bile nekatere od teh 'slabih' odločitev v resnici 'najmanj najslabše' odločitve, ki so jih lahko sprejeli v danih okoliščinah.

Torej ste začeli novo službo. Kako lahko dražite svoje sodelavce in še vedno ostanete prijatelji z njimi po opravkih?

1. teden: Zemljevid ozemlja

Kot raziskovalec uporabnikov boste komunicirali z vsemi v razvojni skupini in z mnogimi ljudmi. Del vaše naloge je povezovanje teh ljudi in ustvarjanje skupnega razumevanja uporabnikov in njihovih ciljev. Mislite na sebe kot na lepilo, ki omogoča dobro uporabniško izkušnjo. Dober način za dosego tega je, da se vsi vaši kolegi vključijo v raziskovanje uporabnikov, tako da opazujejo in sodelujejo v raziskovalnih sejah. In če ste šele začeli službo, to pomeni, da preživite čas za spoznavanje ljudi in jim omogočite, da vas spoznajo.

Učinkovit način preživljanja prvega tedna je torej preslikava ozemlja. Kaj je izdelek? Kje sedi v primerjavi z drugimi izdelki? Kdo sprejema odločitve in katerih mnenja so pomembna?

Te informacije lahko dobite z neuradnimi intervjuji in sestanki. Nekatere od njih boste morda morali načrtovati, še posebej z zasedenimi člani razvojne skupine. A vse to ne sme biti formalno: pogovori ob kavi ali kosilu, pogovori s hladilnikom vode ali sestanki na hodniku bodo delovali.

Vaši cilji v tem tednu so:

  • Razumevanje omejitev, ki jih ima ekipa. Kaj lahko in česa ne moremo storiti s tehnologijo? Kaj vodi časovnica?
  • Spoznajte člane svoje ekipe. Kakšno je njihovo razumevanje UX in uporabnosti? Ali so v preteklosti že srečali uporabnike ali opazili kakšno raziskovalno dejavnost uporabnikov? Kako ocenjujejo pomen uporabniške izkušnje za izdelek? Kakšna je njihova definicija uspeha - tako za izdelek kot v smislu, kaj želijo od »uporabniške izkušnje«?
  • Opredelite zainteresirane strani. Presegite razvojno skupino in določite ljudi v organizaciji, ki lahko vaš projekt uspejo ali ne uspejo.
  • Odkrijte pomembne poslovne meritve. Namig: "pomembne poslovne meritve" običajno vključujejo znak valute, ne glede na to, ali gre za več denarja ali zmanjšanje stroškov.
  • Privoščite si kosilo / kavo s sodelavci, vendar poskusite tega ne delati z istimi ljudmi vsak dan. Izogibati se morate biti del notranje klike.
  • Opozorite ljudi, da za delavnico naslednji teden potrebujete dve uri svojega časa (več o tem kasneje). Vnesite v njihov dnevnik.
  • Če ne morete izdelati prototipa, poiščite nekoga v razvojni skupini, ki bi lahko. Kmalu bodo postali vaš najboljši prijatelj.
  • Na podlagi tega, kar ste se naučili, ocenite zrelost ekipe UX.

2. teden: Pomagajte svoji skupini razumeti svoje uporabnike

Vaša najpomembnejša odgovornost raziskovalca uporabnikov je pomagati vaši skupini bolje razumeti svoje uporabnike. Skupina mora razumeti, da obstajajo različne skupine uporabnikov, da so nekatere od teh skupin pomembnejše od drugih in da bo ena ali morda dve od teh skupin ciljni načrt. Nato morate skupini pomagati poglobljeno razumevanje ciljev, motivacij in sposobnosti njihovih uporabnikov.

Vaši cilji v tem tednu so:

  • Začnite sestavljati raziskavo, ki je bila v preteklosti opravljena z uporabniki. To bi lahko bile raziskave skupine ali organizacije ali zunanji raziskovalci, na primer univerze.
  • Z ekipo zaženite delavnico in jih pridobite, da ustvarijo persone predpostavk. Ni pomembno, ali so ti popolnoma napačni. Ta vaja je nežen način, kako pomagati razvojnemu timu, da se zaveda, da ni uporabnik (kot tudi, da vam pomaga odkriti stvari o uporabnikih, za katere morda ne veste).
  • S to delavnico poskusite pridobiti nekaj razumevanja uporabnikovega okolja: na primer, katere naprave najpogosteje uporabljajo?
  • Zgradite raziskovalni zid. Zahtevajte belo tablo in začnite delati vidno. Na ta zid postavite predpostavke.
  • Če imate čas in proračun, porabite ta teden 1-2 dni, da obiščete nekaj uporabnikov.
  • Če je malo časa ali majhen proračun, porabite dan za gverilsko raziskovanje.
  • Če za raziskave uporabnikov ni časa ali proračuna, razmislite o prehodu na drugo delovno mesto. Medtem preberite obstoječe raziskave in analizirajte vse uporabniške podatke (na primer spletno analitiko ali podatke klicnega centra).

3. teden: Pomagajte svoji skupini razumeti naloge svojih uporabnikov

Naloge so dejavnosti, ki jih uporabniki izvajajo z izdelkom, da dosežejo svoje cilje. Pomoč ekipi pri razmišljanju glede uporabniških nalog, ne pa sistemskih funkcij, je pomemben korak pri doseganju ekipe, da vidi širšo sliko. To je zato, ker naloge uporabnikov skoraj vedno zahtevajo uporabo več funkcij za dokončanje, kar preprečuje premišljeno razmišljanje.

Vaš cilj v tem tednu je prepoznati rdeče poti ali glavne naloge, ki jih uporabniki izvajajo z vašim izdelkom. To ekipi preprečuje, da bi vsako funkcijo obravnaval kot enako pomembno in pomaga prednostno razviti.

Vaši cilji v tem tednu so:

  • Govorite s člani skupine in ustvarite seznam vseh možnih nalog. Nato poiščite ekipo, da ugotovi, kaj so po mnenju uporabnikov najboljših 10 nalog.
  • Vzemite svoj seznam nalog in ga pokažite uporabnikom. Prosite uporabnike, da prednostno opravijo te naloge. To lahko storite bodisi kot del terenskega obiska uporabnikov bodisi z razdelitvijo ankete o najboljših nalogah podskupini vaše publike.
  • Primerjajte in primerjajte uvrstitve glede na pomembnost opravil, ki jih je pripravila razvojna skupina, z uvrstitvami uporabnikov. Bolj kot je lestvica podobna, bolje razumete svoje uporabnike.
  • Najprimernejšo nalogo (po oceni uporabnikov) spremenite v testne scenarije uporabnosti.

4. teden: izvedite test uporabnosti

Izvajanje preizkusa uporabnosti je vedno dobra zgodnja aktivnost, ko se pridružite novi razvojni skupini, saj vam bo pomagal izprazniti vplivne deležnike in oceniti njihov odnos do vključevanja uporabnikov v svoje delo. Prav tako vam bo dal predstavo o razpoložljivem proračunu: ali obstaja laboratorij za uporabnost ali vam lahko dovoli, da ga najamete? Če ne, ali lahko naredite oddaljeno, moderirano testiranje uporabnosti? Ali ste v kavarnah omejeni na gverilske, 'pop-up' teste uporabnosti?

Glede na to, kaj morate preizkusiti uporabnost:

  • Preizkusite trenutni izdelek ali prototip - ali pa še ni izdelka, preizkusite najboljšega konkurenta s približno petimi uporabniki.
  • Če je proračun majhen, naredite eno oddaljeno, moderirano sejo, nato pa naredite peščico oddaljenih, nemoderiranih testov.
  • Če ni proračuna, zaženite test uporabnosti s prijatelji in družino.

Vaši cilji v tem tednu so:

  • Naj bo ekipa opazovala vsaj eno sejo, po možnosti v živo. Če to ni mogoče, si oglejte en video posnetek vsakega člana ekipe. Če to ni mogoče, ustvarite kolut z osvetlitvijo, ki ponazarja glavne ugotovitve, in to predstavite v oddaji in povejte.
  • V analizo težav z uporabnostjo vključite ekipo. Najprej poiščite vsakega člana skupine, da odkrije težave, ki jih je opazil. Nato kot skupina izvedite vrsto afinitete, da združite podobna opazovanja in se odločite, katere težave je treba najprej odpraviti.
  • Načrtujte naslednje četrtletje: če obstajajo vrzeli v razumevanju uporabnikov in nalog, potem razmislite o obisku terena. Če potrebujete prototip, načrtujte to. Če vaša organizacija sploh noče vključevati uporabnikov, razmislite o iskanju druge zaposlitve.

Razdeljevanje misli

Ko začnejo novo službo UX, se ljudje ponavadi sprašujejo (pogosto implicitno): "Kako so stvari tukaj?" točka, da se najprej zaposlijo (ker ste na splošno najeti za to, kar lahko prinesete stranki - ne zato, ker lahko ponovite to, kar organizacija že počne).

Po drugi strani pa je polnjenje in poskušanje stvari prehitro spremeniti varen način, da se vaša ekipa sovraži. Morate iti med mejo med razdražanjem novih sodelavcev in izzivom, da postanejo bolj osredotočeni na uporabnika. Preizkusite nekaj idej v tem članku in preverite, ali lahko razvojno ekipo ustvarite za nekaj biserov.

Prvotno objavljeno na www.userfocus.co.uk.