Kako zagnati raziskovanje uporabnikov na daljavo (kot šef!)

Delal sem kot raziskovalni uporabnik InVision že več kot 3 leta in imel sem neverjetno priložnost za rast naše raziskovalne prakse. Vzpostavitev notranjih smernic, da bi raziskave postale zanesljive in dostopne naši skupini, je ena izmed mojih strasti. Raziskovanje uporabnikov na daljavo je za naš tim v InVisionu nujno - to je temeljni del našega dela.

Ta teden sem sodeloval z InVisioners v San Franciscu, Torontu, Berlinu, New Yorku, Londonu in Atlanti, da bi vodil oddaljeno raziskovalno študijo - vse iz mojega doma v bližini Clevelanda. Nekateri tega ne vedo, toda InVision je popolnoma oddaljeno podjetje, ki sega v več kot 25 držav.

Tukaj sem, da delim nasvete, kako nemoteno in učinkovito voditi študije na daljavo.

Zakaj raziskovanje na daljavo?

Ko delate s fleksibilno ekipo, vam oddaljeno raziskovanje omogoča prilagajanje številnih sej uporabnikov v enem dnevu in hitro ponovitev. Lahko je izjemno dragocen dodatek vašemu raziskovalnemu orodnemu pasu.

Sem velik zagovornik vključevanja vseh v uporabniške raziskave. Pri InVisionu to lahko pomeni, da je raziskovanje dostopno skupini, ki se nahaja v sedmih različnih državah, in usklajevanje v treh različnih časovnih pasovih. V svoji raziskovalni praksi se v veliki meri zanašam na razgovore z oddaljenimi uporabniki in moderirane preizkuse uporabnosti, da to uresničim.

Tako kot obstajajo dve strani katerega koli kovanca, so tudi časi, ko raziskave na daljavo niso prava izbira. Na primer, oddaljeno raziskovanje ne deluje za etnografske študije in kontekstne intervjuje. Te metode temeljijo na vgradnji v uporabnikovo okolje in delovni prostor.

Preden se potopite v oddaljene raziskave, si zastavite nekaj vprašanj o svojem projektu:

  • Kako pomembno je opazovanje uporabnikovega okolja?
  • Ali morate opazovati, kako medsebojno vplivajo drugi ali fizični predmeti?
  • Ali je vaša ciljna publika zadovoljna s tehnologijo?

Če ta vprašanja sprožijo rdeče zastave, ponovno razmislite o oddaljenih raziskavah. Razmislite o svojih končnih ciljih in pametno izberite svojo metodo.

Če pa iščete hitre, fleksibilne raziskave z globalnim občinstvom…, se poglobite!

Lokacija, lokacija, lokacija

Oddaljene raziskave vam omogočajo, da se obrnete na uporabnike, ki jih sicer lahko zanemarite pri lokalnem zaposlovanju za osebne seje. Kot oblikovalsko podjetje SaaS se v InVisionu pogovarjamo z veliko podjetji iz „Silicijeve doline“. Lahko pademo v past razmišljanja samo o teh uporabnikih, zato je pomembno, da se raznolikost. Oddaljeno raziskovanje vam omogoča, da sebe (in svojo ekipo!) Izpostavite novim ljudem v novih zemljepisih, ki izpodbijajo vaše domneve.

Udobnost za udeležence

Izvajanje pogovorov je morda največja prednostna naloga na vašem seznamu, vendar zagotovo ni številka ena za vaše udeležence. Ne pozabite, da kljub temu, da zagotavljate odškodnino, vas udeleženci še vedno trdijo.

Ko sem bil v začetku tega leta v New Yorku, sem izkoristil priložnost, da sem poskusil načrtovati obiske na kraju samem s peščico strank za raziskovalni projekt. Prejela sem več zavrnitev, a vsaka od njih je namesto tega ponudila skok na video klic.

Razumem, da je rezervacija sejnih sob in priprava za goste v pisarni takšna obveznost. Konferenčni klic jim omogoča, da preskočijo naložbene nastavitve in pridejo prav do razprave.

Preprosto na proračun

Oddaljene raziskave so lahko cenovno ugodne. Dokler imate prenosnik, že imate orodja, potrebna za intervjuje na daljavo in preizkuse uporabnosti. Ne potrebujete domišljijskih laboratorijev, letalskih vozovnic ali lastniške programske opreme, čeprav lahko to precej olajša. Tu je nekaj orodij, ki jih uporabljam za izvajanje raziskav:

  • Povečava (za video klice, skupno rabo zaslona in snemanje)
  • Medved (za opombe)
  • Koledarsko (za načrtovanje)
  • InVision (za prototipe)

Bonus: Brezplačno je uporabljati osnovno različico vse te programske opreme, tako da jo lahko preizkusite in vidite, kaj vam ustreza!

Nasveti za boljše raziskovanje na daljavo

Bodite angažirani

Ne bi vam smel povedati, da se zanimate in sodelujete s svojim udeležencem, vendar je to tako pomembno med oddaljenimi raziskavami. Ko vodite intervju ali študijo uporabnosti, ne poskušajte večopravilnosti. To vključuje preverjanje e-pošte ali odgovarjanje na Slack sporočila. Opozorilo o spojlerju: Vsak klic lahko pove.

Če raziskava, ki jo izvajate, ni dovolj pomembna za celotno pozornost, je sploh ne bi smeli izvajati.

Ko se pogovarjate o videoklicu, je lahko izziv za mikro izraze in družabne naloge izziv. Ugotovili boste, da morate biti bolj povezani kot običajno. Izklopite svoja sporočila o Slacku, utišajte telefon in zaprite zavihke drugih brskalnikov, da boste lahko posvetili svojo raziskavo.

Luči, kamere, akcija!

Naj bodo te spletne kamere in video tokovi vklopljeni.

Z ljudmi po spletu je težko sočustvovati. Pravzaprav videnje osebe na drugi strani klica na daljavo ima ogromen vpliv na pomoč pri vzpostavljanju povezav.

Iz mojih izkušenj bodo udeleženci razpisa dali bolj premišljene odzive in odprti, da razpakirajo svoje razmišljanje, če bodo videli, s kom govorijo. Ko so kamere izklopljene, je lažje odpraviti vprašanja ali preveč poenostaviti odgovore.

Ne zanašajte se na priklic spomina

Velika težava pri oddaljenih raziskavah je, da se po klicu ne morete dotakniti kontekstnega pomnilnika. Ko dnevno opravite pet razgovorov, se vaš postopek in okolica ne spreminjata. To lahko povzroči zameglitev vseh sej in priklic je lahko težaven.

Raziskovalcem svetujem, naj zapišejo svoje klice, da se lahko nanje sklicujejo, ko bodo preusmerili svoje ugotovitve. Snemanje uporabniških sej pomeni, da se mi ni treba zanašati na svoj spomin, da bi lahko razmišljal o učenju, čeprav lahko sintezi doda veliko časa.

Ne pozabite pridobiti dovoljenja, preden posnamete ploščo!

Poudarite skupno rabo zaslona

Če raziskujete spletno mesto, spletno aplikacijo ali programsko opremo, lahko tukaj resnično zasijejo oddaljene raziskave. Namesto da bi spregovorili o njihovih izkušnjah, prosite udeležence, naj vam jih pokažejo. Govorite z ljudmi, ki so verjetno v svojem delovnem okolju, na svojih delovnih računalnikih, ne da bi kdo nerodno gledal čez ramena.

Kontekstualni priklic začne veljati, ko uporabnik med sejo odpre vašo spletno aplikacijo ali spletno mesto. Ko se spominjajo svoje izkušnje, boste dobili odlične vpoglede, opazili pa boste lahko tudi zanimive načine, kako uporabljajo vaš izdelek.

Imejte rezervni načrt

Oddaljeno raziskovanje ima svoje pomanjkljivosti, tehnična vprašanja pa so številka ena. Ne skrbi, tukaj sem, da pomagam.

Po treh letih večinoma oddaljenih raziskav sem izvedel nekaj ali dve o težavah, s katerimi se lahko srečujete med temi klici:

  • Avdio ali video ne delujeta za nobeno stran
  • Težave s povezljivostjo ... kako zanesljiv je wifi vašega kavarna?
  • Računalnik v bistvu eksplodira

Uspel sem si sestaviti svoj načrt upravljanja tveganj na daljavo za obravnavanje presenečenj, kot so ta, ki se lahko pojavijo. Tukaj je nekaj stvari:

  • Ostani miren. Večina ljudi je prijetnih, potrpežljivih in razumevajočih.
  • Pri roki naj bo dodatni komplet slušalk.
  • Pred oddaljenim raziskovanjem napolnite telefon, če boste morali privezati telefon ali ga preklopiti na razgovor.
  • Imeti način, da pridete do udeleženca po e-pošti ali telefonu, če obstajajo težave.
  • Imejte dokumentacijo s potrebnimi povezavami (na primer do prototipa), ki bo v skupni rabi z vsemi v vaši skupini, ki se pridruži raziskovalnim sejam.
  • V primeru, da pride do težav, imejte na voljo alternativno metodo videokonference. Pripravite, da po potrebi skočite na Google Hangouts, Skype itd.

Če imate pogosto s seboj svojo ekipo na klicu, jih seznanite s tem, kako vodite raziskave na daljavo. Tudi oni bodo pripravljeni rešiti vsa vprašanja, ki se pojavijo. Računalnik mi je enkrat pokvaril klic in moj kolega je lahko stopil in prevzel, medtem ko sem se spet dvignil in tekel. Reševanje življenja!

Poiščite, kaj vam ustreza

Kot pri vsakem postopku ali praksi boste morali najti, kaj deluje za vašo ekipo.

Oddaljeno raziskovanje uporabnikov deluje dobro za naš tim in menimo, da smo zgubili veliko gub. Tono vpogleda lahko dobite hitro, cenovno in na uporabniku prijazen način. To sprosti našo ekipo, da se osredotoči manj na logistiko in več na dejanske rezultate raziskav. Na koncu si vsi prizadevamo razumeti svoje uporabnike in graditi boljše izdelke.

Upam, da boste s temi nasveti lahko izpopolnili svojo oddaljeno raziskovalno prakso. Delite s svojo ekipo, se pogovorite in jih natančno nastavite, da boste dobili boljši vpogled v svojo prakso.

Spremljajte moj naslednji prispevek o tem, kako z oddaljeno ekipo preusmeriti ugotovitve raziskav!

Ste uživali v tej objavi? Dajte nam nekaj !

Če želite izvedeti več o UX raziskavah, se pridružite naši skupnosti več kot 3000 UX raziskovalcev v skupini Mixed Methods Slack.

Raje poslušate? Oglejte si naš podcast!