Kako oblikovalci izdelkov lahko razbijejo "kreativni" stereotip

En grozljiv sestanek izdelka naenkrat

Vsi smo slišali stereotipe o "Ustvarjalci". Izvajali smo se kot prima donnas, ki se ukvarjajo z neoprijemljivim, neizpodbitnim svetom estetike in pravičnosti blagovne znamke; to je vse preveč preveč abstraktno in občutljivo, da bi se naši sodelavci, ki temeljijo na podatkih, kos. Zgodijo se stereotipi. Če imate v naslovu "oblikovalca", bodo nekateri domnevali, da ste umetnik-fartsy, "desničarski". Želim vam ponuditi nekaj nasvetov za boj proti tej napačni predstavi, a najprej nekaj konteksta, zakaj je to še posebej pomembno za oblikovalce Wayfairja:

Združevanje na avtocesti deluje podobno, btw.

Wayfair je pred kratkim združil naše UX in UI ekipe v eno samo ekipo oblikovalcev izdelkov. Obstaja kopica razlogov, da smo to storili, toda najbolj me navdušuje nekaj, kar bi se na prvi pogled brez razlike zdelo kot razlikovanje: ta novo oblikovana ekipa oblikovalcev poroča direktorju izdelkov, ne kreativcu Direktorja. Vem, kako so lahko navdušujoči odtenki org lestvic, vendar poskusite zadržati svoje navdušenje. Zato menim, da je to velika stvar ...

Svet za oblikovanje opisuje tri načine, kako lahko podjetje uporablja dizajn:

I. Kot „storitev“: oblikovanje obravnavamo kot organizacijsko funkcijo z ozko opredeljeno pristojnostjo, oblikovalci pa so predvsem tehnični strokovnjaki, ki izpolnjujejo vnaprej določene naloge.

II. Kot ključna perspektiva v procesu razvoja: oblikovalci in oblikovalci so vključeni v proces razvoja novih izdelkov / storitev, od začetka do konca. Oblikovanje ima v tem primeru bolj vplivno, včasih strateško vlogo in se obravnava na isti ravni kot druge funkcije (npr. Trženje, oglaševanje).

III. Kot strateška perspektiva: oblikovanje oblikuje poslovno strategijo in pogosto oblikovalci delujejo kot vodje procesov.

V svojih šestih letih na Wayfairju sem videl, kako se je vloga oblikovanja razvijala in se bolj uveljavila v korporativni kulturi. Medtem ko nekateri delovni tokovi že nekaj časa uporabljajo oblikovanje kot strateško perspektivo, po mojem mnenju ta zadnja sprememba organov to omogoča (če še ni resničnost) za našo skupino izdelkov.

Oblikovalci Wayfairja smo že prispeli.

Brez pritiska.

Torej ste oblikovalec izdelkov. Sedite za mizo in oblikujete prihodnost svojega spletnega mesta / aplikacije / itd. Na vas je, da razbijete "kreativni" stereotip. Na srečo Design Thinking ponuja neverjeten okvir za gojenje rešitev, ki temelji na kvantitativnih in kvalitativnih podatkih, in veste svoje stvari. Kaj bi lahko šlo narobe?

Spodaj je nekaj načinov, kako bi lahko šlo narobe, katere se lahko izognete, ko sodelujete s svojimi zainteresiranimi stranmi, ki temeljijo na podatkih.

1. Ko predstavite svoje stališče, izgovorite "Počutim se ...".

Ne delaj tega. To temo New York Timesa lahko preberete na to temo, a kratka različica je: ne glede na to, ali je namerna ali ne, to je pogosto način, da se preprečite pred kritikami z zadušitvijo razprav. Ko predgovarjate o svoji izjavi z »Mislim, da je«, pomeni, da razpravljamo o vaših občutkih, ki jih druga oseba ne bi smela razveljaviti. Ljudje se odzovejo (ali bolje, ne) in pogovor se običajno nadaljuje brez temeljitega preučevanja vašega predloga. Na koncu dneva bi si vsi želeli, da bi se najboljše ideje predstavile - ne glede na to, čigava ideja je - in če vaš jezik ne služi za to, je to težava.

2. Ne vključuje analitikov dovolj zgodaj ali dovolj pogosto.

Mogoče ste "desničarji" in "levi možgani", a verjetno ste oba brezupno odvisna od kofeina. Povabite analitika pri naslednjem projektu, da si privošči skodelico kave ali vrže hiter pogovor med seboj na njihov koledar. Vaša BI ekipa si ogleduje meritve vašega podjetja, da ugotovi, kaj in kaj, in ko pride čas, da s pomočjo UX spretnosti osvetlite "whys", boste želeli njihov prispevek. Ne glede na to, ali vam pomagajo določiti, kje v uporabniškem toku je izkušnja morda pokvarjena, ali pa vam pomagajo razlagati rezultate A / B testa, so yin v vašem jangu. Če nič drugega, si omislite tako: ne želite, da je vaš uvod v to osebo sestanek, na katerem ste se vsi zbrali, da bi slišali, kako močno jo je prestregla vaša nedavna funkcija.

3. Pozabili, da morate tudi vi sintetizirati svoje ugotovitve.

Kar zadeva tekmovalno raziskovanje: zaradi ljubezni do vsega, kar je dobrega in dostojnega na tem svetu, NE sestajajte sestanka, na katerem si enega za drugim predstavljate nešteto posnetkov tekmovalcev, medtem ko člani skupine hrepenejo z: "Všeč mi je ta "Ali" meh ", ko delate do razkritja" svojega najljubšega ". Daljjšo različico tega nasveta napišem v prihodnji objavi o konkurenčnih raziskavah (posodobitev: ta objava obstaja zdaj), ampak kaj bi morali biti poskuša doseči z omenjeno raziskavo, je dokaj objektivna * ocena konkurenčne pokrajine, katere cilj je ugotoviti, kaj je običajnega, in določiti, kje imate priložnost, da se uskladite z omenjenimi konvencijami ali jih izboljšate, da zagotovite boljšo uporabniško izkušnjo. To bi moralo zahtevati, da upoštevate kakšno pogostost pogostosti opazovanja določenih elementov na spletnih mestih / aplikacijah / itd., Ki so vključene v vaše raziskave. Osebno pripravim noro pregledne preglednice, kot je ta:

V tem primeru je vsaka vrstica mesto, ki je vključeno v raziskovanje tekmovalcev, in vsak stolpec predstavlja določeno funkcijo ali element, ki ga iščem. Vsako spletno mesto označim z

Ne priporočam vam, da to predstavite, vendar toplo priporočam, da to storite. Ker vas vodja izdelkov vpraša »ali ste pomislili na ___?«, Boste nanje našli odgovor, ki je zakoreninjen v teh ugotovitvah. Kot šef.

Predstavljajte si sintezo vašega dela. Prikažite kratek povzetek svojih ugotovitev, morebitna priporočila in po potrebi navedite ustrezne podatke, ki ste jih zbrali, da bi podprli ta priporočila. Če je vaše priporočilo "Morali bi narediti X", ne bi škodilo, če bi imeli na voljo stalno branje "45 od 50 opazovanih mest naredi X" - ali kakšno drugo razlago, kako ste prispeli do svojega priporočila, ki ne ne potrebujem čarobnega razmišljanja. Poskrbite, da bodo posnetki zaslona pripravljeni za vse vizualne učence, ki imajo raje ilustrativni primer.

4. Skrivanje teh „objektivnih“ ugotovitev…

Če sem iskren, obstaja 90-odstotna možnost, da sem to storil točno v zadnjih dveh mesecih ... toda priznanje, da imate težavo, je prvi korak k njegovi rešitvi.

Medtem ko bi si morali prizadevati za objektivnost - saj bi moral biti vaš cilj zagovarjati izboljšave v imenu svojih uporabnikov (ne tisto, kar mislite, da bi bilo to zelo kul) - resničnost je, da je vse subjektivno. V zadnjem razdelku imam zvezdico o "objektivnem": v konkurenčnem raziskovanju lahko poskusite objektivno pogledati na dva ducata spletnih mest, vendar je bila nekaj subjektivnosti v igri, ko ste celotno mrežo interneta znižali na dve ducatov mest. Obstaja obratno k ščitu "Počutim se kot ...", zato se prepričajte, da mu ne boste postali žrtev: predstavite svoje ugotovitve kot očitke (ker so hladna, trdna dejstva, kajne? Presezite sebe) in se zaprite pred alternativna stališča. Torej zavedajte se, da ko kršite svojo navado "Počutim se ..." in ustvarjate konkurenčno raziskovanje o slabih besedah, da obstaja nekaj takega, kot je prekomerno nadomestilo. Seveda je povsem primerno odriniti se in reči: "na podlagi tega, kar sem opazil pri izvajanju te raziskave, mislim, da ___." Najhuje, kar se lahko zgodi, je, da kdo dvomi v vašo metodologijo in morda zaradi tega ugotovite, da obstaja napaka tam nekje. In od tega trenutka naprej boste boljši oblikovalec, ker ste to odkrili. JUHU!

5. "Umijte si roke"

Tega ni. Če želite biti strateški partner pri razvoju izdelkov, morate ostati predani. Če boste popolnoma razumeli poslovni cilj, boste svojim partnerjem za izdelke in BI verjetno zastavili veliko vprašanj - ne bojte se tega. Če menite, da ni rešena dejanska težava z uporabnikom, morate čutiti obveznost, da spregovorite. Dejavno sodelujte pri preverjanju vsake predstavljene hipoteze. Vaš vodja izdelkov ni stranka, zato miselnost "vse je, kar je želela stranka" ne leti. Vaša odgovornost (odgovornost vseh) je do uporabnika, na to pa se boste včasih morali opomniti. Kar je lahko še bolj zahtevno - vendar ključnega pomena za vašo vlogo oblikovalca izdelkov - na to opozarja druge.

Zaključek

Cilj te objave je dati nekaj praktičnih nasvetov za ustvarjalce, ne pa nekaj pompoznega truda za prepoznavanje "resnice" za temi stereotipi levo-možgani / desno-možgani. Toda zaviti ...

… Resničnost teh stereotipov levo-možgansko / desno-možgansko je očitno ta, da večina nas leži nekje med karikaturami, ki obstajajo za obe skupini, in tam, kjer pademo na ta spekter, se lahko skozi življenje spremeni. Toda tudi res je, da obstajajo popolnoma praktični razlogi, da so v vašem podjetju ljudje, ki živijo bodisi skrajno ... samo ne kot oblikovalci izdelkov. Če ste Wayfair, potrebujete nekaj ezoteričnih, trendovskih ustvarjalcev s prstom na utripu notranje opreme, tako da lahko poleg uveljavljenih, preizkušenih domačih stilov ustvarite nekaj edinstvenega in težnjega. To naredite za stranko, ki svojega stila še ne pozna, a ga bo poznal, ko ga bo videl, in vam zaupa, da mu ga pokažete. Potrebujete pa tudi podatke, ki so sposobni razumeti vložke, izhode in hitrosti, ki sodelujejo pri izpolnjevanju izdelkov, z osupljivo stopnjo gotovosti, tako da lahko kupec nakupuje iz ogromne izbire kavč, da enega odda brezplačno in na pragu ... dva dni od zdaj.

Za izdelavo odličnega izdelka potrebujejo vse vrste osebnosti in upanje, da boste z uporabo nekaterih zgornjih nasvetov pomagali krmariti po tem novem ozemlju. Vnaprej zasnovane predstave o tem, kaj pomeni biti ustvarjalen, lahko povzročijo nekaj skepse, vendar je perspektiva, ki jo ponujate, preveč dragocena, da bi vas stereotipi spodbudili in vaš uspeh bo spremenil mišljenje.

PS: Wayfair 20. julija v sodelovanju z Drizly, Creative Morning, General Assembly in Boston Tech Freelancerji gosti 20. julija dogodek, ki je navdihnjen. Vstopnice so 5 dolarjev na osebo, kar vključuje vstop, majhne grižljaje in ekskluziven dostop do nastajajočih funkcij. Oh, pa tudi: BREZPLAČNO pivo in vino, ki jih ponuja Drizly!