Kako sem našel svojo raziskovalno pot in ustvaril svoje orodje

Kako Kanadci skupaj prejemajo skupne nacionalne izkušnje kot državo, s čezmejno politiko in, kar je še pomembneje, ne s čezmejno borzo?

Ta lepljiva opomba na moji mizi me je vsak dan spominjala na moj raziskovalni projekt: določiti stičišče med Kanadčani, njihovim javnim izdajateljem televizijskih programov in skupno nacionalno izkušnjo.

To malo črno območje je poanta, ki sem jo najel, da sem jo skušal prikleniti. Predstavlja stičišče Kanadčanov, njihove javne radiotelevizije in skupne nacionalne izkušnje.

Skupna nacionalna izkušnja je velik dogodek, ki lahko prizadene le del Kanade, vendar pritegne zanimanje celotnega naroda. To bi lahko bili divji požari v Britanski Kolumbiji, ko so se Kanađani prijavili, da bi razumeli vpliv na prostoživeče živali in naravo. To bi lahko bile tudi olimpijske igre, ko bi država, ki je v živo nastopila, gledala, kako Tessa in Scott osvojita zlato. Državna praznovanja, kot so Dan Kanade in volitve, vplivajo tudi na državo.

Vprašanje, kako Kanadci prehajajo z skupnimi nacionalnimi izkušnjami s CBC, je izhajalo iz potrebe po uskladitvi našega razumevanja naše publike in njihovega doživljanja pomembnih dogodkov, kot so olimpijske igre ali volitve. Na te dogodke je pomembno gledati celostno, saj jih naša publika doživlja naenkrat, na več platformah in z več viri novic.

Da sem ujel to večjo sliko, sem moral narediti korak nazaj. Da bi skupaj prepletali zgodbo o izkušnji, sem zbral podatke iz več platform, virov in ljudi. Moja pustolovščina raziskovalca v CBC-ju je vključevala iskanje mentorjev iz več oddelkov, ko sem jih potreboval, uporabo lastnih metod z lastnimi orodji in veliko prostora za sledenje poti, po katerih so me vodili moji podatki.

Z vsemi temi lastnimi izkušnjami sem tri stvari, ki sem se jih naučil med izvajanjem raziskovalnih raziskav za nacionalno korporacijo:

1. Brez navodil za uporabo? Brez problema. Sledite svoji radovednosti

Moje delo je bilo samo usmerjeno in niso mi povedali, katera orodja ali tehnike naj uporabim. Imel sem svobodo razviti induktivni raziskovalni načrt, ki mi je omogočil slediti poti od radovednosti do opazovanja do teorije. To je vrsta strukture, ki je potrebna za odkrivanje objektivnih spoznanj.

Odločil sem se, da bom analiziral podatke Google Trends, saj sem počutil, da bo razkril nekaj uporabniške izkušnje z olimpijskimi igrami, še preden so prispeli na CBC. Notranji podatki nam sporočajo, ko si uporabniki ogledajo oddajo ali si ogledajo zgodbo na CBC.ca, vendar nam ne pokažejo, ko aktivno iščejo sam dogodek.

Ugotovil sem, da Kanadčani med olimpijskimi igrami v PyeongChangu med pavzami za kosilo niso iskali olimpijskih iger zaradi 12–16 urnega premika. Časovni premiki pomembno vplivajo na navade uporabnikov in v skladu s tem morajo izdajatelji televizijskih programov zagotoviti nove vsebine, ko jih želijo Kanadčani: povzetki zjutraj in povezave do poročanja v živo ob večerih.

2. Odstavite široko mrežo (ali strgalo podatkov) in pojdite globoko

Ujemanje polnih novic v družabnih medijih je drugačno od izvajanja konkurenčne analize, saj slednja zahteva vnaprej izbrane konkurente. Moja strategija iskanja Twitterja in YouTuba s splošnimi pogoji dogodkov (na primer »volitve v Ontariu« ali »Kathleen Wynne«) je pomenila, da sem zajel vsako možno interakcijo z dogodkom na določeni platformi, agnostik vira informacij.

Rezultat je bila mrežna vizualizacija pogovorov okoli dogodka na Twitterju in priporočil za iskanje dogodkov v YouTubu. Preizkusil sem vidike teh družbenih okolij za nadaljnji vpogled v uporabniško izkušnjo s CBC.

Omrežna vizualizacija video priporočil za YouTube za iskalne izraze, povezane z volitvami. Način (način) več o tej temi tukaj.

Če korak nazaj omogočite, da povečate določene skupine. Z milijoni tvitov za nekatere dogodke in z več nabori podatkov s priporočili za različne YouTube iskalne izraze je druga prednost, če se vrnete nazaj v digitalno dobo, da lahko za nazaj izberete vidik svojih ugotovitev, v katere se želite potopiti. Rezultat mojega globljega pokopavanja v podatkih o priporočilih za YouTube je bil članek CBC Toronto News o trimerju 9/11, za katerega se je izkazalo, da je na YouTubu bolj priporočljiv kot CBC. Ponosen sem, da sta novica in srednje objava o mojih metodah izšla, ko sta se zgodila, veliko pred volitvami.

3. Naredite svojo stvar, izdelajte svoje orodje

CBC mi je kot raziskovalec raziskovalec ponudil neprecenljivo priložnost, da imam kar nekaj lastništva nad smerjo mojega raziskovanja. To je bilo opolnomočenje in me je vztrajalo pri svojem delu. Uporabil sem kombinacijo metod - nekatere, ki sem jih že dobro poznal, pa tudi nove prakse, ki mi jih je uspelo. Ni se mi bilo treba zanašati na orodja za raziskovanje podjetja, ker sem našel vse svoje vire podatkov in orodja za analizo. Ta odprtost me je naučila razmišljati zase in lastiti raziskovalne odločitve, ki jih sprejemam. Ta dihalni prostor je vsak dan podpiral mojo strast in radovednost.

V prihodnosti: Skupno raziskovanje nacionalnih izkušenj kot temelj za oblikovanje storitev

Če se lotevamo te raziskave s CBC-jem, nam je ostalo veliko več vprašanj. Kako imajo Kanadčani smisel za izkušnjo, ki jim jo neizogibno zagotavljajo številni viri novic na več platformah? Kaj pomeni videti zavajajoče informacije poleg vsebine CBC na platformi, ki jih kot CBC ne moremo nadzorovati? Odgovor na ta vprašanja je zahteven, vendar kritičen zaradi nenehno spreminjajočih se načinov, kako ljudje porabljajo novice. Učiteljska miselnost je potrebna za utrip spreminjajoče se pokrajine in proaktivno oblikovanje izkušenj, ki so pomembne za občinstvo CBC.

Potem se postavlja vprašanje, kako namerno oblikujemo način, kako Kanadci komunicirajo s skupnimi nacionalnimi izkušnjami in sčasoma razvijajo odnos s CBC? Odgovor na to vprašanje zahteva poslušanje Kanadčanov, izpodbijanje naših predpostavk in pristopa do stvari celostno. CBC sprejema ta pristop s prakso, imenovano oblikovanje storitev. Skupno raziskovanje nacionalnih izkušenj vidim kot platformo za oblikovanje storitev. Oblikovanje raziskovalnih študij okoli dogodkov pomeni, da lahko skupaj razumete več točk dotika in nato razumete celostno izkušnjo, ki jo želite izboljšati.

Pisarna Canadian Broadcasting Corporation v centru Toronta. (Alexa Pavliuc / CBC)

Ko začnem novo poglavje v svojem življenju (magisterij iz Podatkovne znanosti v Veliki Britaniji!), Bom za strahove navijal za CBC, pri tem pa bom spremljal svoja push-obvestila aplikacije CBC News in vir Instagram Story.