Razdvojite svoje raziskovalne spretnosti: Zakaj vas ekipe trenerjev ne bodo pustile brez dela

Uporabniki raziskovalci se ne bi smeli obotavljati, da bi delili to, kar vemo - za to smo sposobni veščine, izkušnje in znanje

Doba obsedenosti kupcev predstavlja zanimiv problem za raziskovalce uporabnikov. Po eni strani so ekipe izdelkov lačne več povezave s strankami, zato opažamo veliko povpraševanja po naših spretnostih, saj več podjetij uporablja pristop, ki ga vodijo stranke.

Toda razmerje vgrajenih raziskovalcev in lastnikov izdelkov ostaja očitno nizko tako pri startupih kot pri velikih podjetjih. Če bi vse raziskave uporabnikov šle skozi nas, bi bili popolnoma preobremenjeni.

Učenje angažiranosti strank in raziskovalnih veščin skupin izdelkov je rešitev, na katero se številna podjetja obračajo. Glede na model in kontekst so raziskovalni programi usposabljanja lahko priljubljeni, sporni ali oboji. Ko strateško pristopimo k njim, lahko ti programi ustvarijo veljavne raziskave, pa tudi spodbudijo spoštovanje discipline in sprostijo vdelane raziskovalce, da opravijo več dela na visoki ravni.

Naredimo bolj veljavne raziskave

Po mojih izkušnjah nihče ne pritiska nazaj na programe povezovanja s strankami, ki se osredotočajo na povečanje neposrednih interakcij in empatije, čeprav so udeleženci novinci. Ko pa se dejavnost šteje za "raziskovalno" ali pa se uporablja za zbiranje vpogledov za odločanje o ključnih odločitvah, se nekateri raziskovalci nekoliko razburjajo. So bili vpogledi natančni? Ali bodo skupine izdelkov mislile, da imajo brez nas vse potrebno orodje?

Smiselno je postaviti ta vprašanja. Sama sem jih vprašala. Na srečo sem v svojih 20 in več letih videl in se naučil veliko raziskav - ki vključujejo nadziranje raziskovalnega usposabljanja za organizacije, kot sta Windows in Edge pri Microsoftu.

Naš celovit pristop vključuje več kot samo ponujanje usposabljanj in virov. Ponujamo okvir, ki temelji na hipotezah za vključitev vnosa strank, in namenski trener, ki podpira celoten postopek.

Ko sem videl rezultate tega programa, menim, da je za tiste, ki niso v uporabniški raziskovalni disciplini, povsem izvedljivo, da zberejo natančen vpogled. Tu je nekaj najboljših praks, ki vodijo do bolj veljavnih raziskav:

  1. Raziskovalni načrti sledijo oblikovanju, ki temelji na človeku ali temelji na hipotezah, interakcije s strankami pa so postavljene na odprt in nepristranski način.
  2. Tisti, ki sodelujejo s strankami, so usposobljeni v temeljnih sklopih spretnosti, kot so pogovori s strankami brez pristranskosti, aktivno poslušanje, oblikovanje težav in smisel.
  3. Raziskovalci (ali usposobljeni trenerji za sodelovanje s strankami) se od faze načrtovanja posvetujejo vse do analize podatkov in poročanja.
  4. Zgodnji podatki in raziskave se že zgodaj posvetujejo, pregledajo in integrirajo.

Zagotovo je mogoče, da raziskave, ki jih izvajajo novinci, naredijo več škode kot koristi. Vendar se moramo spomniti, da veljavnost temelji na tem, ali raziskave potekajo zanesljivo, namerno, nepristransko, ne pa kdo vodi raziskavo.

Kako vadba razbije silose in koristi strankam

Naš Microsoftov program vpogleda in raziskav temelji na disciplini in spreminjanju načina izdelave izdelkov. Za razliko od podobnih programov, ki samo olajšajo evalvativno raziskovanje, svojim deležnikom omogočamo in spodbujamo k interakciji s strankami skozi celoten cikel izdelkov.

V našem pristopu se osredotočamo na dva načela, ki naju vodita: graditi pravo in stvar zgraditi pravilno.

Udeleženci lahko s svojim programom vzpostavijo sodelovanje s strankami v kateri koli fazi, vendar poudarjamo, da so zgodnje faze usmerjene k gradnji prave stvari, saj so generativne raziskave tako ključne za razumevanje potreb strank in lahko vodijo do manj zapravljenih razvojnih del.

Ena prvih stvari, ki smo jo opazili ob zagonu našega programa, je bila, da se zdi, da povečuje spoštovanje zainteresiranih strani do raziskovanja uporabnikov. Daleč od tega, da bi mislili, da nas ne potrebujejo več, so začeli razumeti količino časa in sredstev, vključenih v celo ozko usmerjene študije, ko se učijo raziskovalnih veščin. Ko učimo naše partnerje, kako voziti svoje raziskave, se nenadoma znajdejo za zaveso in slišijo povratne informacije iz svojega vira ter se približajo potrebam strank.

Poleg empatije, ki jo gradijo s strankami v tem procesu, gradijo tudi sočustvovanje z nami, pri čemer razmerje med raziskovalcem in zainteresiranimi stranmi usklajujejo v bolj sodelovalni smeri.

Študije so prav tako dale solidne rezultate. Opazili smo, da naše skupine izdelkov zajemajo pomemben vpogled v spletno varnost za otroke, glasovno tipkanje v ustvarjalnih kontekstih in nastavitve glede interakcije med človekom in AI. Naše merjenje učinka kaže, da je 92 odstotkov naših začetnih študij povzročilo spremembe, ki bodo usmerjale naše izdelke v smeri izpolnjevanja potreb strank.

Partnerji za usposabljanje izdelkov raziskujejo raziskovalce, da storijo več

Ko spreminjamo ta model, bomo delili vsakodnevno delo raziskav uporabnikov, kar bo raziskovalcem, ki imajo polni delovni čas, več časa za bolj strateško in specializirano delo. Za vse, ki bi bili nervozni zaradi tega, ali bi lahko treniranje drugih strok ogrozilo njihovo varnost na delovnem mestu ali občutek za strokovnost, bi rad poudaril, da takšnih del ne bo manjkalo.

Kot vgrajeni raziskovalni strokovnjaki v naših skupinah smo lahko pozorni na panogo ali konkurenčne trende ali kuriramo svoje trenutne vpoglede v trpežne podatke. Sčasoma lahko s pomočjo vzdolžnega dela pridobimo globlje razumevanje navad in vedenja kupcev ali izvedemo raziskovalne raziskave za prepoznavanje novih možnosti.

Torej ne zadržuj se Veselite se prihodnosti, v kateri uporabniško raziskovanje ne bo več odjemalčev glas, temveč eden od številnih glasov strank - in predajte svoje raziskovalne sposobnosti. Naša disciplina se morda spreminja in izumlja sama, vendar ne bo izginila.

Ali v svoji organizaciji delite raziskovalne veščine? Sporočite nam v komentarjih ali nam tvitnite @MicrosoftRI. Bi radi sodelovali z nami? Najemamo!