Spoznavanje udeležencev raziskav

Ilustriral Fauzan Arif

V zadnjih 10 letih spletna tehnologija raste zelo hitro. Slogan »življenje v roki« se kaže v našem vsakdanjem življenju, kjer lahko skoraj vsako dejavnost opravimo samo s klikom na drobno tipkovnico tistega, kar smo pogosto poimenovali »pametni mali okvirček«.

Ta pospešek tehnološkega razvoja zahteva, da se ljudje kot uporabnik hitro prilagodijo in vzdržujejo tempo, da dosežejo največjo korist.

Konec koncev, zato ustvarjamo tehnologijo: da poenostavimo življenje, kajne?

Zame je blagoslov prikriti, da delam kot UX Raziskovalec, ker imam privilegij, da vidim in slišim, kako ljudje reagirajo v njihovih izkušnjah, ob tem pa v interakciji s to prefinjeno tehnologijo v obliki izdelkov ali storitev.

Tako mi prijazno dovolite, da podelim enega največjih izzivov v svoji enoletni izkušnji raziskovalca UX v eni največjih industrij e-trgovine v Indoneziji, Blibli.com: kako pridobiti "bistvo informacij" od udeležencev raziskav.

Zavedam se, da so moje izkušnje na tem področju še vedno mlade, zato odprem vrata in pozdravim vsako mnenje, lahko napišete komentar. :)

Za tiste, ki delajo na področju raziskav, se zagotovo strinjajo, da je povabilo strank k sodelovanju v raziskovalnem razgovoru izziv.

Ko že uspešno povabimo udeležence, upamo, da bo intervju lahko potekal nemoteno in dobil toliko vpogledov. Ob tej priložnosti imamo opravka s številnimi vrstami strank in včasih dobimo "nepomembne" udeležence. In v tem določenem času moramo te udeležence pošteno deliti, kaj mislijo in čutijo o uporabi našega izdelka ali storitve.

Drugi izziv je, kako se kopati od teh različnih vrst udeležencev.

Eden od mojih mentorjev pravi:

Za pravi odgovor potrebuje pravo vprašanje.

Ok, kako jim postaviti "pravo vprašanje, da dobimo pravi odgovor"?

Deliti bom svoje izkušnje s številnimi udeleženci raziskav in kako sem poskušal postaviti 'prava' vprašanja.

Po mojih izkušnjah pogovor poteka dobro, ko vem, s kakšno osebo imam opravka, zato sem poskušal to prilagoditi, ko imam opravka z udeležencem raziskave. Udeleženke sem poskušal razvrstiti glede na njihovo vedenje pri komunikaciji. Ta kategorizacija veliko pomaga, da se od njih pridobi "bistvo informacij".

Talkativni Tuti

Ta udeleženec je vesel, topel in razpoložen. To lahko vidite in začutite, ko prvič stresate njihovo roko in pogledate iskrice v njihovih očeh.

Dobra stvar pri njih je, da se radi pogovarjajo. Samo z enim vprašanjem bo delila vse svoje izkušnje in pošteni so! Resnično delijo svoje osebne izkušnje, dobre in slabe.

Izziv z njimi je med odgovorom, včasih to pripelje do nepovezane teme, zato moramo biti kot raziskovalec sposobni, da ga vedno znova pripeljemo do raziskovalne smernice. Čeprav je pogovor zanimiv, samo ne pozabite, da se ne bi lotili razprave o nepovezani temi.

Previdni Condro

Vidite in občutite, kako se oblači (ponavadi lepo, srajco je pripet v hlačne nogavice) in način, kako govori (nizek ton in počasen tempo).

Ko bomo kaj vprašali, bo skrbno odgovoril in to boste pogosto slišali

"Ini menurut saya ya ..." - "To je moje mnenje ..."

"Ini kalau saya, ga tau kalau yang lain ..." - "Ne vem o izkušnjah drugih ljudi, ampak moja izkušnja je ..."

"Stranka Mungkin kalau je laična, tapi kai ..." - "Mogoče se bo moj odgovor razlikoval od drugih."

Mislijo, da jih mora intervju pregledati ali presoditi, da bo odgovor pretočen, raziskovalca bi morali vedno spomniti, da bo intervju slišal njihove resnične izkušnje, zato cenimo vso dobro in slabo interakcijo z izdelkom ali storitvijo. Prav tako lahko rečemo, da so njihove slabe izkušnje ali njihovo mnenje pomembne za izboljšanje in tudi za zagotovitev, da je njihova naslednja interakcija nemotena in boljša, zato je cilj zagotoviti izdelek ali storitev, ki bo uporabna, koristna in poenostavila življenje.

Glasnik Maman

Ta vrsta udeležencev je nasprotje skrbnega kondorja. Če Condro pogosto poudarja, da je to njegova resnična izkušnja, Maman na drugi strani pogosto odgovarja iz perspektive drugih ljudi.

Pogosto bomo slišali

"Kalo oranžno-pomaranče biasanya sih ..." - "Tako to počnejo drugi ..."

"Pengalaman temen saya gini ..." - "Glede na izkušnje mojega prijatelja ..."

"Kakak saya pernah tuh kejadian ..." - "Moj brat je že kdaj doživel to ..."

Maman je kot sel, ki drugim ljudem prinaša zgodbe. Vendar se moramo spomniti, da je on tisti, ki ga želimo intervjuvati. Želimo slišati njegovo izkušnjo namesto izkušenj drugih, zato se moramo vedno spomniti, da bomo vprašali o njegovi izkušnji, potem ko je Maman končal »dostavo sporočila« o izkušnji drugih: »Kaj pa vi?« »Ali to kdaj doživite?« »Delite nas vaše zgodbe! "In v naslednjem vprašanju moramo poudariti, da moramo najprej slišati njegovo izkušnjo.

Strokovnjak Elbert

Če ste kdaj zaslišali udeleženca, ki ne pozna samo vašega izdelka ali storitve, temveč tudi podjetje in celo podoben izdelek ali storitev drugega podjetja, pomeni, da ste že spoznali strokovnjaka Elbert. Najprej bo delil svoje izkušnje z vašim izdelkom ali storitvijo, nato pa bo vaš izdelek ali storitev primerjal s konkurenti. Je natančen! Pozna moč in šibkost, ki jih ima izdelek ali storitev v vsakem podjetju. Včasih lahko tovrstni udeleženec identificira podobno stvar iz druge vrste izdelka ali storitve.

Če vaša raziskava išče navdih, je strokovnjak Elbert kot udeleženec dober, saj lahko deli z druge perspektive, če pa se vaše raziskave izboljšujejo (s testiranjem uporabnosti), je njegov odgovor lahko pristranski. Da se temu izognete, ga vedno opomnite, naj se osredotoči na tisto, kar čuti pri interakciji s preizkušenim izdelkom / storitvijo.

Tihi Kiki

To je najbolj zahtevna vrsta udeležencev, tista s kratkim odgovorom

"Udah bagus." - "To je že dobro."

"Ok kok." - "V redu."

"Ja, gitu deh." - "Uhmm, to je to!"

Ne glede na to, kako težko se trudimo najti popolnega udeleženca raziskave, je včasih Kiki sedel na stolu in temu se ne moremo izogniti.

Nekateri pravijo, da bo tihi osebi prijetno pripovedovati zgodbe, ko osebi zaupa, zato ji moramo v kratkem pridobiti njeno zaupanje. Ne bodite pretirani, ker jo boste bolj utihnili.

Običajno najprej povem svojo izkušnjo. Ta tehnika je pogosto uspešna, da ji postane dovolj udobna, da začne pripovedovati svoje.

Povzetek

Cilji uporabniške izkušnje so razumeti, kaj ljudje čutijo pri interakciji z našim izdelkom ali storitvijo. Raziskovanje je ena od dejavnosti, s katero lahko razumemo in naredimo dobro raziskavo:

  • Pravo vprašanje moramo postaviti, da dobimo pravi odgovor.
  • Preden postavimo pravo vprašanje, moramo svoje udeležence v raziskavi spoznati.

To je veščina, ki jo moramo vedno znova vaditi. Torej, moji kolegi (UX) raziskovalci, bodimo vedno ostrejši naše spretnosti! :)

Če samo komunicirate, lahko pridete mimo. Če pa spretno komunicirate, lahko delate čudeže.
~ Jim Rohn, poslovni filozof

Če vas zanima prijava na stalno delovno mesto ali stažist kot UX-oblikovalec ali UX-raziskovalec, je Blibli.com trenutno najem! Pošljite življenjepis na recruitment@blibli.com in pridobite priložnost za sodelovanje z drugimi oblikovalci in raziskovalci UX z lastnimi edinstvenimi zgodbami.