Preoblikovanje spletnega mesta zdravstvenega doma vsake ženske

Vsak ženin zdravstveni dom je neprofitna ženska splavna ambulanta, ki ponuja tudi zdravstvene storitve drugih žensk.

Časovnica
Tri tedne

Cilj projekta
Preoblikovanje obstoječega spletnega mesta, da odraža novejše, sodobnejše vrednosti podjetja in privlačnost ciljnih demografskih.

Poslovni cilj
Zbrati zanimanje in podporo skupnosti ter imeti lahko dostopne informacije za ustvarjanje vključujočega, profesionalnega občutka za donatorje in stranke, ki uporabljajo spletno mesto.

Spoznajte ekipo

Kontekst
______

Vsak ženski zdravstveni dom že 25 let zagotavlja odlično nego žensk. Splav je bila težka in občutljiva tema v družbi, vendar Vsako žensko zdravje želi to spremeniti - želijo, da bi bili splav videti kot nekaj bolj običajnega, saj bo vsaka tretja ženska v življenju splavila. Njihova klinika želi ženskam omogočiti, da jim omogočijo svobodo izbire in jim omogočijo, da se lahko splavijo in žensko zdravje na splošno.

Odbor zdravstvenega doma vsake ženske se je strinjal, da mora spletno mesto odražati poglede in vrednote klinike, ki ustrezajo tudi njihovim ciljnim demografskim kategorijam (ženske, stare 20–40 let), saj je spletna stran prva ali druga stična točka za njihove stranke. Trenutno spletno mesto ima starejše in zastarele občutke, zaradi česar lahko ciljni uporabnik verjame, da so informacije zastarele ali pa morda nimajo odprtega in vabljivega vtisa.

Obstoječi posnetki zaslona spletnega mestaObstoječi posnetki zaslona spletnega mesta

Težava
Po spletnem mestu je težko krmariti - vsebina je preobsežna in uporabniki ignorirajo besedilo in takoj pokličejo kliniko.

Raziskave
______

Pregled

  • Ankete in intervjuji
  • Diagram afinitete
  • Persona
  • Vsebinska revizija
  • Razvrsti kartico

Ankete in intervjuji

Naša ekipa je ustvarila ankete za naše ciljne uporabnice (ženske, stare od 20 do 40 let), da bi lahko pridobili dragocen vpogled v njihove frustracije in izdelali osebo za zdravstveni dom Everywoman. Ciljne uporabnice so bile ženske, stare od 20 do 40 let, ki so hodile v zdravstveno ambulanto ali razmišljale o njih. Cilj raziskav je bil ugotoviti spodaj, rezultate tega pa smo primerjali in postavili na zemljevid afinitete.

  • Da bi ugotovili, da so naši uporabniki frustrirani na spletnih mestih zdravstvene ambulante;
  • Katere lastnosti ali informacije iščejo ali bi želeli iskati;
  • Če želite izvedeti, kako uporabniki donirajo kot del donacijskega cilja vsakega ženskega zdravstvenega centra.
Primeri vprašanj v anketi

Intervjuji
Opravili smo razgovore z zaposlenimi v EWHC (Vsak ženin zdravstveni dom) in ženskami, starimi od 20 do 40 let, in našli smo koristne informacije za našo kliniko. Naše glavne ugotovitve so bile:

  • Stranke želijo hitro najti način za klic, saj morda niso v zelo dobrem čustvenem stanju
  • Številni ljudje namesto klicev na spletnem mestu hodijo na klice EWHC, ker jih je preveč za branje ali pa niso našli tega, kar bi iskali
  • Trenutno ne morete naročiti sestankov prek spleta, vendar morate poklicati. To je posledica edinstvene narave zdravstvenega stanja in potreb vsake ženske

Diagram afinitete
Iz anket in intervjujev smo ga preslikali, da bi izvedeli več o svojem uporabniku, njihovih frustracijah in ciljih

Diagram afinitete rezultatov anket in anket

Naše glavne ugotovitve so bile:

  • Razočaranje
    - Klinika je težko kontaktirati
    - Težko najdem informacije
    - Preveč informacij naenkrat
  • Zaradi česar ljudje darujejo
    - S tem povezani vzroki za podporo
    - Poravnane vrednosti
  • Kaj imajo uporabniki radi
    - Enostavna navigacija
    - enostaven za sestanek
    - Dostopnost in varnost
  • Persona
    - Večina žensk je starih 20–29 let
    - Ni religiozno
    - zasluži približno 30.000 USD na leto

Iz tega smo ustvarili nekaj uporabniških ciljev, ki jim bodo pomagali zagotoviti najboljšo možno izkušnjo na spletnem mestu. Morali bi biti sposobni:

  • Enostavno pokličite za sestanek
  • Preprost dostop do splošnih informacij
  • Poiščite podrobne storitve
  • Hiter dostop do informacij o kliniki

Persona
Ustvarili smo uporabniško osebnost za preoblikovanje spletnega mesta. Tako lahko v celoti razumemo potrebe uporabnikov in njihovo oblikovanje v mislih končnega uporabnika.

Uporabniška osebnost

Vsebinska revizija
Ustvarili smo revizijo vsebine, da bi lažje razumeli obstoječo vsebino, ki je na spletni strani. Zaradi velike količine informacij, ki jih ima klinika, je bil izziv organizirati in spremljati vse strani. Za to smo se odločili, da stranki predlagamo, kakšno vsebino lahko razrežemo. Ker pa je spletno mesto pogosto posodabljano, ga ni treba veliko rezati, ampak smo ga namesto tega uporabili kot orodje za spremljanje sprememb, ki smo jih predlagali za spletno mesto, kot so dodajanje slik, ustvarjanje stolpcev, grafikonov itd.

Posnetek zaslona revizije vsebine

Kategorije, ki smo jih izbrali za revizijo, so bili naslov strani, URL, tema, povezane teme, komentarji in rešitev. Teme in sorodne teme smo uporabili, da smo razumeli način razvrščanja spletnega mesta in način, kako bi ga lahko različno razvrstili, če bi bili povezani. Komentarji so splošni komentarji, ki jih opazimo na spletnem mestu, rešitev pa so predlagane ideje, kako izboljšati navigacijo bolje.

Razvrsti kartico
Izvedli smo študijo sortiranja kartic z našimi ciljnimi demografskimi podatki, da bi bolje razumeli, kako uporabniki organizirajo informacije, ki so smiselne. Naša glavna ugotovitev je bila, da ljudje združujejo stvari, ki so povezane s temo in nato po kronološkem zaporedju, če je to primerno. Ustvarili so podkategorije za teme, ki še niso spadale kot njene. To je primer ene od vrst kart, ki smo jih naredili.

Primer sortiranja kartic

Načrtovanje
______

Pregled

  • Matična plošča
  • Zemljevid spletnega mesta
  • Ključne funkcije
  • Uporabniški tok

Iz uporabniške perspektive smo izoblikovali slikovno ploščo, s katero smo vizualizirali in v celoti razumeli, kakšne bi lahko bile uporabniške frustracije in kako bi uporabljali spletno stran in kaj bi jim lahko pomagalo pri njihovem položaju.

Uporabniška tabla

Glavne frustracije Karen so:

  • Zaradi prekomerne količine informacij se počutite nelagodno in tesnobno
  • Ne vem, kateri kliniki lahko zaupa
  • Brez preprostega načina za pogovor z nekom na kliniki
  • Informacije na spletni strani, ki niso organizirane, in premalo slik

Zemljevid strani

Pri razvrščanju kartice smo analizirali vzorce in skupine, ki so jih uporabniki izbrali in ustvarili zemljevid spletnega mesta, ki jih bodo predstavili stranki. Karte, označene z rdečo, so bile velike spremembe, ki smo jih naredili. Rdeči kartoni so stvari, ki so bile odstranjene, vendar implementirane na drugem delu spletnega mesta.

EWHC ima na svojem spletnem mestu člansko stran, ki spada pod „podprite nas“, vendar je to članstvo izključno in ljudje lahko postanejo le, če so bili napoteni. Vedno ne iščejo več članov, zato so z rdečo barvo označili, da jih je treba odstraniti s spletnega mesta. Pristojbine smo vključili tudi na stran s posameznimi storitvami, da odstranimo potrebo po dodatnih straneh. Tudi iz raziskave smo ugotovili, da so ljudje radi videli preglede in želeli imeti občutek, da lahko kliniki zaupajo, zato smo se odločili, da poudarimo komentarje strank, ki so na spletni strani. Besedilo se je zdelo preveč poslovno, zato smo ga želeli spremeniti pozneje.

Odločili smo se za spustno zgornjo navigacijo, ki je enostavna za dostop, ter podnožje, tako da lahko ure in zasebnost ostaneta tam na strani ves čas.

Ključne funkcije

Od ugotovitve uporabnikovih frustracij in potreb smo ugotovili ključne lastnosti, ki jih mora imeti spletno mesto:

  • Enostavna navigacija
  • Klicna funkcija
  • Stran s donacijami
  • Enostaven sestanek in razlikovanje med spletom in klicem za sestanek
  • Reorganizirane vsebine
  • Enostaven dostop do stika s kliniko

Uporabniški tok

Načrtovali smo uporabniški tok, ki bo vključeval ključne funkcije, osebne potrebe uporabnikov pa so morale izvedeti, kako deluje navigacija po našem spletnem mestu. V modrih poljih, ki so označene, so ključne lastnosti v toku uporabnika. Pretok celotnega spletnega mesta bi bil veliko večji, vendar smo se odločili, da ga zožimo za uporabnikove neposredne potrebe in tisto, kar so v naših raziskavah povedali, da uporabniki iščejo na spletnem mestu. Med tem uporabniškim tokom smo ugotovili, da obstaja kar nekaj izhodnih točk, zato smo poskušali iskati načine, kako uporabnika obdržati na spletni strani. Izhodne točke želimo čim bolj zmanjšati, včasih pa morajo biti te izstopne točke tam, da lahko pokličejo kliniko.

Uporabniški tok spletnega mesta EWHC

Prototipiranje

Začeli smo s prototipizacijo s skiciranjem idej o tem, kako smo vizualizirali posamezne strani. Izdelali smo glavne zaslone in se preizkusili z uporabniki, da bi ugotovili, kako narediti prototip zanje najboljši.

Uporabniki smo ustvarili nekaj nalog, da bi ugotovili, ali je naš prototip uspešen:

1. naloga - preberite si o kliniki in ugotovite, katere storitve ponujajo

2. naloga - Preberite o različnih ponujenih metodah splava

3. naloga - preberite si o nadzoru rojstev in si oglejte možnosti IUD

4. naloga - Prosim, da se dogovorite

5. naloga - preberite pričevanja

6. naloga - poiščite sredstva in poiščite drugo kliniko za splav

Naloga 7 - Prosimo, dajte donacijo organizaciji

Glavne ugotovitve testiranja:

Domača stran - Na začetku smo imeli gumb, ki je statičen z dvema različnima možnostma (klic v primerjavi z e-pošto). Tako je uporabnik občutil, da je preveč CTA, kar je za uporabnike preobsežno. Odločili smo se, da to spremenimo v majhen plavajoči gumb, ki uporabnikom še vedno omogoča, da pridejo do njega in zasedejo manj prostora na strani.

Stran za stike - Po pogovoru z našo stranko smo se odločili dodati informacije o parkiranju, da bi potovanje uporabnikov postalo manj naporno. Povedali so, da dobijo številne klice svojih strank, ki sprašujejo o parkiranju in se zmedejo / izgubijo.

Stran s storitvami - Na začetku smo imeli stran, na kateri smo lahko prikazali vsako storitev, in imeli smo razširljiv seznam, vendar je bilo preveč informacij in je bilo zmedeno za naše uporabnike, zato smo se te strani znebili.

Po testiranju smo spremenili tudi navigacijo - ugotovili smo, da nekatere stvari niso imele smisla, zato smo se odločili, da posodobimo zemljevid spletnega mesta, da bomo lažje vizualizirali navigacijo.

Zemljevid strani V2 - Posodobljeno po testiranju

Iz zemljevida spletnega mesta smo odstranili funkcije, ki so bile odstranjene, in dodali smo tudi „sestanek“, da je pod „storitvami“, saj so se uporabniki skušali dogovoriti za sestanek iz tega spustnega menija. Posodobili smo tudi spustni meni „o nas“, saj je bilo veliko informacij, ki smo jih želeli bolje združiti.

Prototip srednje vernosti

Po testiranju naših prototipov na papirju smo ga na Sketchu digitalizirali, da bi bolje pretočili tok, nato pa še nekaj preizkusili.

Ustvarili smo stran z uporabnimi povezavami in viri, da bi lahko postali glosarna banka virov za uporabnika. Razvrstili smo jih po temah in ustvarili spustni meni, tako da uporabnik ni dolg statični seznam. Po testiranju smo ugotovili, da smo padce ustvarili preveliki, zato smo ga skrčili.

Skušali smo razlikovati tudi dejstvo, da stvari ne morete rezervirati preko spleta in samo po telefonu na strani z nami. Preizkusili smo, da uporabniki še vedno mislijo, da bodo rezervirali preko spleta. Na prvotnem spletnem mestu so bila navodila o tem, vendar so na voljo vse pomembne informacije, zato jih ne upoštevamo. To postavimo na vrh in ga pokličemo s CTA, tako da ga bodo uporabniki prebrali.

Na zgornji vrstici za navigacijo so uporabniki to preizkusili in povedali, da spustni meni ni jasen in da pričakujejo stran s storitvami. Dodali smo spustno puščico, da označimo, da gre za spustni meni. Uporabniki so se tudi želeli dogovoriti za storitve pod storitvami, a jih tam niso našli, zato smo jo tam postavili za enostaven dostop.

Želeli smo spremeniti besedilo iz „komentarji strank“ v „pričevanja“ in „kaj imajo ljudje radi o nas“, da bi spletno mesto postalo bolj personalizirano in manj poslovno / profesionalno, da bi resnično zgradilo zaupanje in zanesljivost.

Želeli smo poudariti primerjalno shemo medicinskega in kirurškega splava, ki smo jo ustvarili, in uporabniki so testirali, da tega ne morejo najti enostavno. Odločili smo se, da bomo postavili gumb CTA, da bi mu namenili več pozornosti.

Končni zasloni

Ekipa UI je nato šla naprej in ustvarila čudovito blagovno znamko in dizajn prototipa. Kliknite tukaj in tukaj, če si želite ogledati njihove raziskave in ideje.

Oglejte si naš končni prototip tukaj in tukaj

Prihodnje premisleki

  • Spletne rezervacije za sestanke. Trenutno EWHC vključuje sistem rezervacij tretjih oseb za boljše izboljšanje uporabnikove izkušnje, zato jim ni treba klicati
  • Funkcija iskanja - Ker je na spletni strani tako veliko vsebine, bi bilo morda koristno imeti funkcijo iskanja za hiter dostop do nečesa konkretnega, ki ga uporabnik išče.
  • Drobtine in povezave za zaslone, do katerih je mogoče dostopati le z več kliki za enostavno navigacijo