Etika v oblikovalskem raziskovanju

Sledi prepis pogovora, ki sem ga opravil marca 2018 v Design Research Australia, Melbourne

Moje ime je Reuben Stanton Sem direktor oblikovanja in soustanovitelj Paper Giant-a.

Paper Giant je svetovalno oblikovalsko svetovanje s sedežem v Melbournu. Pomagamo organizacijam, vladam in ne zaradi dobička razumeti in rešiti zapletene težave. Delujemo v celotnem spektru oblikovalskih projektov: od raziskovanja in raziskovanja problemov, vse do dobave, izvedbe in ocene.

Danes sem tukaj, da govorim o etiki v oblikovalskih raziskavah.

Govoril bom o tem, kaj mislim pod etiko v oblikovanju. Predstavljal bom okvir, ki smo ga raziskovali v podjetju Paper Giant, da bi razmišljal o etičnih vprašanjih v oblikovalskih raziskavah. Uporabljal bom primere projektov iz dela Paper Gianta - ne zato, ker je najboljši ali najbolj etičen, ampak ker je to delo, ki ga poznam najbolje.

Torej ... "etika" ... kaj sploh je to?

Pod "etiko" mislim na moralna načela, ki urejajo naše delo - bolj preprosto "kako biti dober". Naša etika se izraža skozi to, kar počnemo: naše učinke na svet.

Na zaslon bom predstavil svoj najljubši citat o oblikovalski etiki. To je filozof Peter Paul Verbeek - veliko enih pisateljev in razmišljalcev o etiki v oblikovanju je samo eden, ki resnično odmeva z mano:

Če se etika ukvarja z vprašanjem, kako ukrepati, in oblikovalci pomagajo oblikovati, kako tehnologije posredujejo pri ukrepanju, bi bilo treba oblikovanje obravnavati kot "etiko z drugimi sredstvi".
Vsak uporabljen tehnološki artefakt bo posredoval pri človeških dejanjih, zato vsako oblikovalsko dejanje zato pomaga sestaviti posebne moralne prakse.

Verbeek pravi, da pri oblikovanju delaš etiko.

Ali bolj preprosto: oblikovanje ima moralne posledice, zato bodite premišljeni glede svojih dejanj.

Odgovorni smo za to, kar naredimo in kako to vpliva na svet

Biti etičen pomeni namenoma zavzeti stališče do tega, kako se odvijajo vaša dejanja. Na primer, moja etika in etiketa Paper Giant je takšna:

1. Izvedite pozitivne družbene spremembe skozi oblikovanje

2. Pomagajte najranljivejšim v družbi

3. Ne delajte škode in pomagajte drugim, da ne škodijo

Bistvo vsega tega je, da je etika manifestacija vrednot v delovanju. Izbereš svoje vrednote in deluješ. Kar ustvarjamo kot oblikovalci (in raziskave so absolutno oblika izdelave), spodbuja in omogoča določene vrste delovanja.

Ta okvir, ki ga bom predstavil, je način, da nam pomaga razmisliti, kako natančno je naše delo izraz moralnih vrednot.

Izhaja iz razmisleka o delu, ki smo ga v preteklosti v podjetju Paper Giant opravljali, in vrste vprašanj, s katerimi smo se spopadali.

Precej preprosto je, to je res samo seznam nekaterih stvari, na katere morate biti pozorni pri delu. Položaj, udeležba in zastopanost:

  • Pozicionalnost: kdo sem jaz v zvezi s tem delom?
  • Sodelovanje: kdo sodeluje pri tem delu in na kakšen način?
  • Zastopanje: kaj se zastopa in koga je ključno?

Spodaj od teh so točke v času. Pred, med in po projektu. Te so precej samoumevne. Pozornost je potrebna. In med temi elementi so odnosi.

To je okvir, ne model. Pomaga okvirna vprašanja in ne odgovori. Pomaga nam pri zasliševanju metod, ni skupek metod.

Pred enim projektom pred nekaj leti smo imeli nalogo, da izvedemo raziskave o vprašanjih spolnega zdravja z begunci in migranti najstniki.

Kot raziskovalci oblikovanja je bil to precej težaven kontekst. Delali smo z mladimi, z angleščino kot drugim ali tretjim jezikom in precej občutljivo temo.

Razmislimo o pozicioniranosti: kot beli (ali večinoma beli) srednji razred, rojeni Avstralci, izobraženi, raziskovalci za odrasle… morda ni v redu, če samo novačimo ranljive mlade ljudi in jih začnemo spraševati o njihovem spolnem življenju.

Kaj smo torej naredili?

Sodelovanje: Začeli smo s socialnimi delavci, ki so imeli veliko izkušenj pri delu s temi skupnostmi. Dali smo jim priložnost, da sodelujejo pri oblikovanju raziskovalnih metod z nami, tako da bi lahko ustvarili varne prostore za udeležence, da lahko svobodno in odprto govorijo.

Zastopanje: Obiskali smo način uporabe stripov za predstavljanje realističnih, raznolikih scenarijev, o katerih bi lahko udeleženci govorili in raje govorili o sebi. Zasnovali smo raziskovalne seje, na katerih so sodelovali socialni delavci kot udeleženci-raziskovalci.

Nekaj ​​premislekov pred projektom

To so bila vprašanja, ki smo si jih zastavili pred začetkom projekta:

  • Kako lahko vstopimo v to skupnost?
  • Kako lahko udeležencem damo moč, da prosto govorijo?
  • Kako si lahko predstavljamo raznolikost izkušenj?

V tem primeru - "delaj dobro" pomeni, da se posvetuje z ljudmi, ki najprej poznajo skupnost, in bodi fleksibilen z metodologijo, ki ustreza kontekstu.

Ali smo s tem v redu?

Še en primer: v lanskem projektu nas je zvezna vlada prosila, naj poroča o izkušnjah, ki so jih Avstralci imeli v zvezi s smrtjo ljubljene osebe.

Namen tega dela je bil pomagati izboljšati vrsto vladnih storitev v resnično težki in travmatični izkušnji.

Opravili smo približno 40 razgovorov z ljudmi, ki so pred 6 in 18 meseci izgubili nekoga, in strokovnjaki na tem področju - medicinske sestre, pogrebni direktorji, policisti. Poročali smo o raznovrstnih izkušnjah in preslikali izkušnjo, da bomo poročali vladi.

Torej - samo razmišljam o tem, kako je bilo med to raziskavo:

Nekaj ​​vprašanj, ki si jih lahko zastavite o svojem delu

Ko delate z vladnimi službami, delate v krajih, ki so obremenjeni s strukturno neenakostjo - na primer ni pogosto, da se ljudje z nižjim družbeno-ekonomskim ozadjem pogovarjajo neposredno z vladnim oddelkom o tem, kako so jih spustili, ko njihov prijatelj je umrl ... kako bi lahko zagotovili, da v njihovem imenu ne bomo zapravili te priložnosti?

Tu je nekaj vprašanj, ki smo si jih zastavili:

  • Pozicionalnost: Kakšna so tveganja za naše udeležence in nas same? Kako lahko zmanjšamo ta tveganja?
  • Sodelovanje: Kako lahko udeležencem omogočimo udobno deljenje z nami? Kako lahko to storimo varno?
  • Zastopanje: Kaj od raznolikosti izkušenj povzamemo in združimo? Kdaj in zakaj bi to lahko storili in kaj lahko izgubimo v tem procesu?

V tem primeru je "delaj dobro" pomenilo, da se moramo vedno spominjati, da so bili naši udeleženci ljudje, ne pa viri za pridobivanje podatkov za naše namene. Šlo je za osredotočanje na gradnjo varnih povezav - tega nismo želeli spremeniti v "naj vsi ljubiteljski socialni delavci za eno uro" - obstajajo resne nevarnosti za naše osebje in naše udeležence, ki so imeli ravno te pogovore, in angažirali smo strokovnjake da se prepričamo, da smo to storili varno. Morali smo postaviti opore, da se nihče ne poškoduje.

Naša vloga je bila, da na občutljiv način predstavimo raznolikost izkušenj, da z ljudmi (vključno z osebjem) ravnamo spoštljivo in prijazno. Naše vedenje raziskovalcev je moralo biti podporno in ne ekstraktivno.

Ali smo s tem v redu?

Razmišljanje o odnosih s strankami se mi zdi etično zelo zanimivo. V tem naslednjem projektu nas je zdravstvena zavarovalnica prosila, da opravimo nekaj raziskovalnega dela s starši avtističnih otrok - šlo je za delo, povezano z NDIS.

Anketirali smo starše, izdelali smo zemljevide potovanj, razvili smo koncepte izdelkov in parcele, vodili smo sestanke za oblikovanje z zainteresiranimi stranmi v poslu.

Zdaj opozorilo o spojlerju ... stranka je že imela rešitev v mislih.

So že začeli financirati in graditi. Resnično so iskali le podatke, ki podpirajo njihovo rešitev. Vidim nekaj priimkov prepoznavnosti ... se je to že kdaj komu zgodilo?

Razmišljali smo med projektom in po njem - želeli smo natančno poročati in na načine, za katere smo verjeli, da bodo resnično pomagali ljudem, s katerimi smo govorili. Stranka je imela vnaprej določen poslovni načrt, ki verjetno na podlagi naših raziskav ne bi ustrezal njihovim potrebam.

Včasih so raziskovalni in poslovni cilji v konfliktu - zato bodite pozorni!

Nekaj ​​mantre pri Paper Giant je, da objektivnih podatkov ne obstaja - oblikovani so podatki:

  • Z metodami zaposlovanja
  • Po pozicioniranosti raziskovalcev
  • Z vprašanji, ki jih zastavljate pri zbiranju podatkov
  • Z vprašanji, ki jih postavljate podatke, ko jih razlagate (to velja tudi za količinske podatke!)
  • Z vprašanji vas drugi sprašujejo
  • Z načinom, kako se podatki zastopajo ali predstavijo stranki

Razmislite o izbirah, ki jih vsakodnevno izvajate v organizacijah. Kaj veste o njihovih širših strateških ciljih? Kaj iščete v podatkih in zakaj? Kdo te prosi, da gledaš tako?

Kako vaše delo oblikuje politični in etični okvir vaše stranke? Ko odidete - kakšen dizajn si omogočite? Ali se verjetni rezultati ujemajo z vrednostmi, ki jih podpirate? Na čigava življenja vplivate in kako?

Vaše delo bo uporabljeno in bo v veliki meri zunaj vašega nadzora. Kaj lahko zdaj storite, da preprečite ali ublažite zlorabo? Ali je dovolj dobro, da pomagate organizaciji narediti "nekoliko slabše", kot bi morda storili brez vas?

Ste s tem ok?

Kakor koli, kakšno pravico imam jaz, hipsterski direktor majhnega oblikovalskega podjetja, ki se v Melbournu obesi v tesnih kavbojkah, dizajnerski majici in dragih škornjih, pitju kave, da bi komu povedal, kako je videti dobro? Kaj daje komu od nas, raziskovalcem, to prav?

Dobro vprašanje!

Etika se izraža z delovanjem. Kot oblikovalci in raziskovalci se moramo vprašati: "kaj naj počnemo ali ne počnemo v določenem kontekstu?" Kajti ne ukrepati je tudi izbira, ki jo lahko naredimo.

Zadnji primer projekta Ta se nekoliko razlikuje od drugih.

V sodelovanju z univerzo RMIT smo izvedli raziskavo sodobnih predstav o aboridžini med prebivalci Wiradjurijev v Novem Južnem Walesu.

Imeli smo veliko etičnih vprašanj, s katerimi smo se spopadali. Kakšno pravico smo kot zunanji sodelavci sploh morali vstopati v skupnost? Zbirate podatke? Si predstavljate kaj nazaj?

Mislim, da nismo imeli tega prav. In kot ekipa smo se odločili, da je najboljši način za to raziskovanje ljudem v skupnosti, ki nismo bili del, platformo za pogovor med seboj in ne za nas.

V okviru tega projekta smo zgradili digitalno platformo za snemanje pogovorov v skupnosti o odnosih do države, jezika, indigenezije. Zgradili smo orodja, s pomočjo katerih lahko skupnost poseduje, upravlja in razlaga te podatke tako, kot se jim zdi primerno. Naša vloga ni bila raziskovanje in ne poročanje.

Včasih biti dober raziskovalec dizajna pomeni priznati svoje omejitve in predati čim več moči - drugim dovoliti, da imajo manj privilegij kot ti, da sami določijo, kaj sploh pomeni "dobra raziskava".

Ali smo s tem v redu?

Torej nazaj k temu vprašanju - kdo se odloči?

Oblikovalci in raziskovalci oblikovanja so resno privilegirani - postavljamo vprašanja, oblikujemo podatke, razlagamo ljudi in organizacije ter vlado, vplivamo in izvajamo izdelke in storitve ter sisteme ter politiko in prihodnost.

Ni hiperbola, če rečemo, da vpogledi, ki jih ustvarjamo, modeli sveta, ki jih ustvarjamo, določajo smer delovanja za celoten del družbe.

Kot oblikovalec ali raziskovalec ali oboje morate nujno določiti svoje etične smernice - dotaknil sem se nekaterih naših pri papirju Giant - morda imate tudi druge. Odločite se, s čim ste vredu. Poiščite načine, kako dati svoj privilegij tistim z manj moči. Poiščite načine, kako drugim omogočiti, da izpodbijajo vaš moralni okvir in vaše razumevanje, kaj sploh dobro pomeni za skupnosti.

Oblikovanje ima moralne posledice, zato bodite premišljeni glede svojih dejanj, tako da nenehno zasliševate svojo prakso

Danes sem o tem govoril v smislu oblikovalskih raziskav, vendar upam, da lahko vidite, kako to velja za vse in vse dele oblikovalskega procesa.

Raziskovalci oblikovanja imajo res srečo! Delujemo v kontekstih, kjer lahko izbiramo - katera vprašanja se postavljajo, kateri podatki se zbirajo, kaj se deli, kako so ugotovitve predstavljene. Vsaka od teh odločitev ima etične posledice.

To se morda zdi zastrašujoče, toda to se mi zdi pravzaprav vznemirljivo - pomeni, da se moramo ves čas odločiti za dobro! Ne veliko delovnih mest vam daje to priložnost.

Najpomembneje je, da postavite vprašanja sebi in svojim sodelavcem ter bodite pozorni na svoje odgovore.

Ali vaša dejanja odražajo vaše vrednote?

Kako bodo vaša dejanja pripomogla k temu, da bo nastala "dobra" različica prihodnosti?

In smo s tem v redu?