Vaje za empatijo ne delujejo

Moški, ki Google drži pred očmi slušalke v obliki lepenke

Eyeware je nova potopna aplikacija, ki sta jo pravkar izdala RNIB in britanski prometni sistem Catapult. Simulira različne vrste okvare vida.

Microsoft Design je tvitnil (kasneje izbrisan), da vam je omogočil, da se počutite, kot bi živeli z resnim očesnim stanjem.

To je zelo, zelo narobe. V bistvu je, zakaj vaje za empatijo ne delujejo.

Zakaj vaje za empatijo?

Vaje za empatijo so eden tistih posegov, ki zvenijo briljantno, vendar neuspešno, ker ljudje ne razumejo, kako deluje empatija.

Tu je besedni oblak nekaj idej, povezanih z empatijo.

Na splošno ljudje na vajah za empatijo poskušajo razviti občutek sorodnosti ali povezanosti med ljudmi, ki živijo s posebno okvaro, in ljudmi, ki so sposobni financirati ali oblikovati rešitve.

Stvari se začnejo razpadati, ko ljudje mislijo, da je empatija orodje in naredijo posamezne uporabnike tistih, ki poskušajo biti empatični.

Empatija gre narobe

Empatija je dobra, vendar je zelo težko spodbuditi pravilno, ne da bi se nagovarjal do sočutja ali da bi se dobro vodil, ne da bi padel v čustva.

Sočutje je povsem veljavno. Občutek skrbi za druge. Ne gre povsem za afiniteto: druga oseba ostaja druga, vendar deluje.

Čustva so veliko slabša.

Dobrodelne organizacije pri oglaševanju uporabljajo batardizirano različico empatije. Poiščite sliko v dobrodelnih oglasih: poglejte, koliko slik samotnega otroka je videti žalostno.

To je en sam učinek žrtev. Gre za sprožanje empatije, ampak za pretvorbo v čustva - konkretno žalost in usmiljenje. Tako boste hitreje darovali.

Empatija, ki se pretvarja v čustva, je težka težava njene uporabe pri vajah. Večina ljudi ne more dolgo vzdrževati empatije. Zruši se v čustva (kar je povsem normalno: čustva so del osrednjega pomena in sistemov odločanja vseh).

Pri vajah za empatijo sodi bodisi v območje žalosti / pomilovanja ali v območje strahu. Nobeno od teh ni v pomoč. Drugi naj bi domnevali, da je bila vaja namenjena gradnji naklonjenosti. Vdelali so občutek usmiljenja ali, še huje, strah pred okvaro.

Vaje za empatijo vzdržujejo Drugino ljudi s telesnimi okvarami in strahom pred invalidnostjo. Zato ne delujejo.

Empatija, ki deluje

Wayfindr hackathon

Manjkajoči del vaje za empatijo so ljudje. Tehnologija lahko povzroči okvare, ljudje pa jo kontekstualizirajo.

Na zgornji fotografiji je s hafatona Wayfindr v začetku letošnjega leta. Z vikenda je konec tedna, ko je večja skupina ljudi z različnimi vrstami okvare vida šla po sobi in poklepetala z ekipami. Oblikovalci so odkrili, kakšne težave pravzaprav imajo ljudje, slepi ljudje kritizirajo ideje in vsi se dobro pogovarjajo o življenju in oblikovanju.

Druga težava pri vajah za empatijo je, da osredotočajo pozornost na nezmožnost okvare in ne na sposobnosti osebe.

Nenadoma oslepitev človeka ne pomeni, da se počutijo kot tisto, kar je biti slepa oseba.

Gre za to, da se opaženi človek boji, da ne bi izgubil vida.

Takojšnja izguba in pričakovana vrnitev zmogljivosti ne predstavljata dejanske izkušnje slepih ljudi.

Skozi življenje so uravnotežili svoje zmogljivosti in razvili življenjske veščine. Te zmogljivosti so tisto, kar je treba raziskati.

Najboljši način odkritja je pogovor.
Najboljši način učenja je poslušanje.

Empatija deluje, vendar mora biti del aktivnega, angažiranega pogovora.

Razumeti ljudi kot utelešena, družbena bitja.

Trenutek oslabitve ni nič v primerjavi z življenjsko dobo zmogljivosti.

Empatija v prihodnost

Obleka za staranje

Za konec še nisem proti vsem tem tehnologijam, da bi povzročale začasne okvare, vendar sem proti njihovi uporabi na solipsističen, individualiziran način. Starostne obleke, kot je na sliki zgoraj, so uporabne pri preizkušanju uporabnosti novih izdelkov (kot je to Očitno na začetku te objave). Mladega človeka nataknite na tehnologijo ali mu povejte, da je to, kar je stara oseba ali slepa oseba, neumno.

Zavesek nalepite na opazovalca in si prisluhnite. Čutili bodo strah in ne empatijo. Spomnili se bodo tistega osebnega strahu in drugačnosti. Mogoče bodo čutili sočutje do ljudi, ki živijo s to izkušnjo vsak dan, vendar bo to sočutje do drugega.

Empatijo potrebujejo ljudje. Razumevanje konteksta potreb.

Če delate vaje za empatijo: poskrbite, da boste v kraju imeli tudi veliko ljudi z izkušnjami. Morda ga organizirajte tako, kot je Whitney Quesenbery opisala pri ConveyUX. Začnite s skupno hrano in pijačo, začnite s pogovori o predmetih, ki jih vsi poznajo (šport, umetnost, televizija itd.). Nato počasi razširite pogovor na tisto, kar je ljudem všeč in kaj jim ni všeč, kako doživljajo te stvari. Zdaj lahko seveda raziščete različne načine, kako ljudje uspešno izkoristijo svoje zmogljivosti ali ne uspejo zaradi invalidnosti v okolju. Skupni občutek želenega, skupno raziskovanje tega, kar ne deluje.

Kaj se lahko ljudje naučijo, je, kako drugi uspešno živijo svoje življenje, toda kje lahko to doseže več.