Crafting UX raziskave v podjetju

Lekcije o premagovanju izzivov izvajanja podjetniških raziskav

"Oprostite, vendar nimamo časa za raziskovanje."

Ne morem prešteti, kolikokrat sem to ali posredno slišal od skupin izdelkov.

Izvajanje raziskav uporabnikov je za mnoge družbe še vedno skrivnost. Nekatera podjetja morda nimajo razkošja za izvajanje raziskav uporabnikov. Številna podjetja, zlasti podjetja, imajo napačno predstavo, da za izvedbo študije uporabniškega raziskovanja potrebuje preveč časa in truda. Namesto da bi angažirali raziskovalca, ki je namenjen uporabnikom, mnoga podjetja ali skupine samo vodijo svoje "raziskave", ki imajo v glavnem nekaj pogovorov s svojimi uporabniki.

S sodelovanjem v podjetju skoraj 4 leta sem se toliko naučil s sodelovanjem z nadarjenimi skupinami izdelkov, z delom na zapletenih (še kul) težavah in seveda s tem, da sem delal veliko napak. Tukaj sem naštela nekaj ključnih spoznanj, za katere želim, da bi lahko mlajši vedel, da se bom vrnil v čas. Upam, da bo ta seznam pomagal drugim, kot so kolegi raziskovalci, oblikovalci, vodje izdelkov ali inženirji pri izvajanju lastnih raziskav UX v podjetju.

Najem podjetniških uporabnikov (kredit: Bonnie Zhang)

Najem podjetniških uporabnikov

Zaposlovanje uporabnikov je lahko glavni izziv za raziskovalce UX, še posebej, če ni nobene ekipe za zaposlovanje ali pomočnika. Zaposlovanje v podjetjih je lahko še toliko bolj zahtevno, saj ciljni uporabniki običajno niso ljudje, ki jih lahko najdete pri lokalnih Starbucks ali družinah in prijateljih. Podjetniški uporabniki so skupine uporabnikov s svojim specializiranim domenskim znanjem in strokovnim znanjem pri opravljanju določenih nalog.

Druga velika razlika med zaposlovanjem podjetniških uporabnikov in zaposlovanjem potrošniških uporabnikov je potreba po razlikovanju končnih uporabnikov od tistih, ki imajo kupno moč. Ljudje, ki izdelek kupujejo, se lahko razlikujejo od tistih, ki izdelek dejansko uporabljajo vsakodnevno. Medtem ko je veliko potrošniških izdelkov mogoče brezplačno ali po nizki ceni prenesti iz trgovine z aplikacijami, lahko podjetniški izdelki stanejo več milijonov dolarjev za celotno organizacijo. Običajno je tisti, ki odloči, kateri izdelek bo uporabil, CTO ali direktor podjetja, medtem ko so ljudje, ki delajo v skupini, tisti, ki izdelek dejansko uporabljajo.

Glede na te razlike je nekaj nasvetov za zaposlovanje podjetniških uporabnikov:

Vzpostavite dobro povezavo s prodajno ali računno ekipo

To je še posebej pomembno in učinkovito, ko gre za zaposlovanje podjetniških uporabnikov. Če se neposredno obrnete na poslovne uporabnike, obstaja velika verjetnost, da ne boste slišali ničesar nazaj. Če pa se najprej obrnete na prodajo ali upravitelja računa in jih vprašate za napotnice, lahko strankam, ki jih poznajo, priporoči na podlagi zanimanja ali ustreznosti. Prodajne in prodajne ekipe ponavadi že precej dobro razumejo kupce glede na to, kdo so, katera orodja uporabljajo in kakšne so njihove bolečine. Če se boste z zaposlitvijo ali prodajnim timom vzpostavili dobre odnose, bo zaposlovanje veliko lažje.

Ustvarite strateško raziskovalno ploščo od prejšnjih udeležencev raziskav

Ko se pogovorite z nekaj uporabniki, označite tiste, ki se dobro ujemajo s študijem in ki so dobri v zagotavljanju dragocenih povratnih informacij. Dodajte jih v svojo bazo podatkov, da boste imeli na voljo njihove kontaktne podatke za prihodnje študije. Strateška raziskovalna skupina vam ne le prihrani čas od zaposlovanja, ampak tudi pomaga, da se ne pogovarjate z istimi strankami prepogosto ali da kdo od njih ostane.

Po raziskovalnih študijah zaprite zanko s strankami

Na koncu dneva poskušamo izboljšati svoj izdelek. To storimo tako, da se pogovarjamo z uporabniki, poslušamo njihove izzive, oblikujemo tako, da se lotimo teh težav in razmišljamo o drugih možnostih za izboljšanje uporabniške izkušnje izdelka. Vzpostavitev vzdolžnega odnosa s strankami pomeni, da lahko na vsakem od teh korakov potrdite svoje predpostavke ali rešitve. Bodite prepričani, da krožite nazaj s strankami in spremljate posodobljene rešitve. Kupci bodo začutili, da so bili glasovi dejansko slišani in povratne informacije vključene v izdelek.

Razmišljanje zunaj polja pri izbiri raziskovalnih metodologij

Izvajanje raziskav za podjetja je veliko več kot samo izvajanje študij uporabnosti ali intervjujev. Obstaja veliko krajev, kjer lahko razmišljamo izven okvira in smo malo bolj kreativni. Seveda, ne glede na metodologijo, ki jo bomo izbrali, moramo raziskave temeljiti na jasnih ciljih, ki jih želimo doseči z upoštevanjem poslovnih vrednosti in tehničnih omejitev. Vbrizgavanje nekaterih ustvarjalnih elementov ima nekaj prednosti:

Na bolj zabaven in zabaven način komunicirajte z uporabniki

Ko se pogovarjamo s podjetniškimi uporabniki, imajo ljudje predpostavko, da se večina pogovorov zgodi v majhni konferenčni sobi. Ton je nizek in pogovor je navadno dolgočasen. Pomislite, kako lahko pogovor naredite bolj zabaven in privlačen. Namesto da bi vodili intervjuje ali študije uporabnosti 1: 1, pomislite, kaj lahko še storimo, da spodbudimo bolj zavzeto dejavnost ali pogovor. Na primer, ena od raziskovalnih dejavnosti, ki jo je skupina UX v podjetju VMware izvedla, je "Nakup igrane igre", kjer smo s strankami sodelovali pri določitvi prednostnega seznama funkcij. Ključno vprašanje tukaj je: "Če imate sto dolarjev, katero od teh funkcij bi radi kupili?" Z uporabo virtualnega denarja VMware, ki ga je ustvarila ekipa, so stranke izgledale bolj angažirane, ko sodelujejo v tej dejavnosti, in nudile bogatejše in bolj presenetljive vpoglede. .

VMware Virtual Money, uporabljen pri nakupu igrane igrane igre (kredit: Bonnie Zhang)

Učinkoviteje poiščite povratne informacije uporabnikov

Običajno tradicionalne raziskovalne metode ustvarijo predvidljive odgovore ali enake vpoglede, ki jih slišimo vedno znova. Če poskusite nekaj drugačnega, bodisi glede na obliko študije ali gradiva za testiranje, lahko ljudje bolj razmišljajo in govorijo več. Kot primer je naša ekipa poskušala uporabiti metodo Storytelling pri izvajanju študij testiranja koncepta. Storytelling na vizualno privlačen način predstavi predpostavke ekipe o našem uporabniku, izdelku in kontekstu uporabe. To je zelo učinkovit način za sporočanje raziskovalne teme strankam in pomoč pri zagotavljanju bolj konkretnih in natančnih povratnih informacij.

Uporabite pripovedovanje zgodb, da preizkusite domneve o oblikovanju (kredit: Bonnie Zhang)

Prilagodite poročila o raziskavah svojemu občinstvu

Poročila o raziskavah je treba prilagoditi glede na interese različnih zainteresiranih strani. Dobro poročilo o raziskavi predstavlja podatke v različnih oblikah, kot so zvok, video snemanje, slike, citati, povratne informacije o oblikovanju itd. S kreativnimi načini za izmenjavo ugotovitev raziskav ne samo, da si ljudje zapomnijo, kaj si vzamejo s seboj, ampak tudi pomagajo ustvariti empatijo med ljudmi, ki se nikoli osebno niso pogovarjali z uporabniki. Če želite izvedeti več o formatu raziskovanja, si oglejte to objavo Caitria O'Neill, kjer deli nekaj nasvetov o ustvarjanju odličnega poročila o raziskavi.

Evangeliziranje raziskav z več (in več)!

Kdaj je torej raziskava končana? Po mojem mnenju raziskave nikoli niso končane, dokler se v izdelek ne vključijo povratne informacije uporabnikov. Vendar pa včasih zaradi premika smeri izdelka ali ponovne razvrstitve rezultati raziskave po zaključku morda niso tako pomembni ali uporabni, kot so želeli. Namesto, da bi raziskovalno delo pustili za seboj in ga pustili, da nabira prah, bi lahko razmišljali o tem, kako kar najbolje izkoristiti raziskave tudi po tem, ko bodo končane.

Delite raziskave tako na sestanke kot v priložnostne pogovore

Kot raziskovalec uporabnikov predstavljamo glasove uporabnikov glede na to, kdo so, kaj potrebujejo in kje se borijo pri uporabi naših izdelkov. Z zaključkom vsakega raziskovalnega projekta od uporabnikov pridobimo več vpogleda, ki nam pomagajo, da jih bolj razumemo. Razen formalnih predstavitev, ki jih damo zainteresiranim stranem, je treba raziskovalca povabiti na sestanke za pregled oblikovanja ali kakršne koli meril za določanje obsega in na teh sestankih imeti možnost spregovoriti, da ne bi zamudili vpogleda uporabnikov, saj ustvarjamo več modelov oz. dajte prednost značilnostim izdelka. Poleg tega lahko v času kosila ali vsakodnevnih priložnostnih pogovorov z drugimi zainteresiranimi stranmi pogovore napolnimo tudi z malimi zgodbami z raziskovalnega potovanja ali s citati strank, za katere menimo, da so zanimivi ali izjemni. Ne spreglejte te hitre priložnosti za klepet; ljudje se spominjajo stvari in tisto, kar vi poveste, bi lahko dejansko spremenilo.

Priredite si predavanja za kosilo, s katerimi si lahko delite zgodbe in vpoglede uporabnikov

Preprosto ni boljšega načina za izgradnjo empatije do uporabnikov, kot da vsekakor delite, kar se naučite z drugimi, z vsemi sredstvi. Tako kot predstavitev, ki jo po vsaki raziskovalni študiji damo zainteresiranim stranem, lahko tudi mesečno ali dvomesečno načrtujemo delitev kosila s širšo publiko. Razmislite o tem, da povabite vsakodnevno ljudi, s katerimi ne sodelujete, na primer ljudi iz marketinga, inženiringa, kakovosti, podpore ali oblikovalce ali raziskovalce, ki delajo na drugih izdelkih. Ker je v času kosila, vam ni treba skrbeti, da bi si vzeli preveč časa od drugih ali prekinil delovne seje. Dejansko bodo vaši sodelavci zelo cenili, če bo kdo pripravljen vzeti čas za delitev več vpogledov uporabnikov.

Zaključek

Za izvajanje raziskav ni nujno, da porabite veliko denarja ali časa. Dejansko lahko raziskave uporabnikov podjetju prihranijo več denarja in časa, če usmerjajo ekipe v pravo smer na podlagi povratnih informacij strank. Raziskave uporabnikov so neprecenljiv postopek, ki lahko močno vpliva na uspeh izdelka. Z veseljem bom slišala druge trike ali nasvete iz vaše izkušnje - komentirajte spodaj!