Vodnik oblikovalcev za anketiranje uporabnikov

Kako ugotoviti, zakaj ljudje želijo določene stvari

Raziskave uporabnikov nam pomagajo bolje razumeti življenje ljudi. Pomaga nam preoblikovati potrebe in občutke v ustrezne izdelke in storitve.

Še en lep dodatek je, da so vpogledi, zbrani z raziskavami, lahko strelivo, s katerim lahko stranko ali upravitelja prepričate, da nadaljuje z določeno funkcijo ali da morda celo vleče čepe.

V tem članku želim povečati eno svojih najljubših metod raziskovanja uporabnikov: Intervju s strankami. Predstavila vam bom praktične nasvete in trike, ki vam bodo lahko v pomoč pri lastnih intervjujih.

O razgovoru s strankami

Prednosti

  1. Zelo učinkovito je sočutje s stranko. Poskusite čim bolj izpostaviti vse oblikovalce v vaši ekipi resničnim strankam. To pomaga skupini pri oblikovanju za kupca, namesto zase.
  2. Če ste že v zgodnji fazi razvoja koncepta, so intervjuji idealen način za zbiranje navdiha in vpogledov, na katerih lahko zasnujete nove koncepte.
  3. Če v svojih kvantitativnih virih podatkov opazite čudno vedenje, so intervjuji kot nalašč za odkrivanje razlogov za določeno vedenje.

Slabosti

  1. Intervjuji so zahtevni, ker boste potrebovali skupino 8–15 strank, da boste pridobili dovolj podatkov, na katerih lahko utemeljite svoje vpogled. Manjša skupina ljudi težje presodi podatke kot pomembne.
  2. Ljudje imamo čez dan različne občutke za humor. Prav tako imajo željo, da bi bili nekoliko bolj popolni, kot v resnici so. Zato vsi intervjuji niso povsem naravoslovni. Vendar pa se lahko približate pravim vprašanjem.
  3. Ljudje si težko razložijo, kako se bodo obnašali v prihodnosti, ali odgovorijo, ali bodo uporabili vaš nov izdelek ali storitev. Zato razgovori s strankami niso za napovedovanje prihodnjega vedenja.

Kaj morate pripraviti

Najprej potrebujete raziskovalni cilj. Kaj boste raziskovali? Kaj je tisto, česar ne boste raziskovali? Postavite si nekaj meja, da se osredotočite. Nekaj ​​primerov raziskovalnih ciljev, ki sem jih uporabil v preteklosti:

"Ugotovite, kako pogoste stranke se pripravljajo na uživanje živil."

"Ugotovite, kako kmetje zagotavljajo, da je kakovost njihovega mleka zadostna."

Iskanje udeležencev

Pri zaposlovanju udeležencev obstajajo podjetja, specializirana za iskanje pravih udeležencev za vašo prošnjo. Manj draga možnost je pridobitev dovoljenja za uporabo datotek strank kot izhodišče za zaposlovanje udeležencev. Mislim, da je več možnosti za iskanje pravih ljudi.

Upravljali boste.

Kljub temu pa je veliko težav z zaposlitvijo udeležencev, zato je varneje začeti nekaj tednov pred dejanskim intervjujem. Če zaposlujete brez zaposlitvenega podjetja, poskrbite za zaposlitev 1 ali 2 dodatkov. Po mojih izkušnjah vedno obstaja nekdo, ki tega ne zmore.

Večinoma govorim s 7 ali 8 udeleženci. To bi moralo biti dovolj, da ne bi vedno znova slišali istih zgodb. Glede na temo ali raznolikost strank, ki jih imate, se lahko odločite, ali jih potrebujete več. Zavedajte se, da se vsak dodatni udeleženec dodatno pogovarja in analizira. Ni vam treba preveč oteževati stvari, če niso potrebne, kajne?

Poiščite primerno nadomestilo za udeležence, ki vam pomagajo. Kupon, denar ali nekaj, kar cenijo. Vi ste sodnik tega.

Braindump

Sledi možganski smetišče. Zapišite čim več domnev, misli in možganskih prdcev o raziskovalni temi. To lahko storite sami, vendar raje to počnem v večji skupini.

Če ste v skupini, vam bo to pomagalo, da se osvobodite svojih predpostavk, medtem ko boste slišali misli drugih ljudi. Predpostavke drugih ljudi so lahko zelo fascinantne.

Ta možganski smeti vam bo kasneje pomagal pri pisanju vprašanj.

Batman in Robin

Pri intervjujeh najraje potegnem stranski tir, da si pomagam pri nadaljevanju anketiranja in postavljam povezana vprašanja, o katerih nisem razmišljala ali pozabila omeniti. Vsak Batman potrebuje Robina, kajne?

Vodilni anketar (Batman)

  • To je glavna kontaktna točka za udeleženca. Udeleženec je lahko zelo zmeden za pogovor z dvema osebama hkrati. To pomaga zagotoviti osredotočenost.
  • Batman je zadolžen za intervju in se odloči, ali bo nadaljeval v drugem delu intervjuja ali se potopil nekoliko globlje v temo.
  • Intervjuji morajo potekati nemoteno. Želite, da se udeleženec počuti sproščeno in se odpre in pripoveduje zanimive zgodbe. Batman je odgovoren za to, da se bo tok intervjuja dobro počutil.
  • Ena pomembna naloga je vključiti Robina. Raje to počnem med posameznimi razdelki za intervju. V tem primeru ima Robin dovolj časa, da si beleži in se poglobi v nekaj, česar ni razumel ali bi rad vedel več. Če Robin naleti, kadar želi, anketar izgubi nadzor.

Beležnica (Robin):

  • Med intervjujem bo Robin pozneje upošteval opombe, ki mu pomagajo pri potopitvi v to temo. Te opombe bodo v pomoč tudi pri analizi intervjuja.
  • Izvajalec beležk lahko udeležencu postavi vprašanja, ko ga on vpraša. Raje to počnem po vsakem oddelku za intervju.
  • Vodilnemu anketarju pomaga nadaljevati pretok. Ko vodilni anketar sčasoma postane manj osredotočen, si lahko uporabnik beležke pomaga.
  • Pomembno je, da se prepričevalec seznani z osnovnimi pravili postavljanja vprašanj. Primere najdete spodaj v tem članku.

Robin je lahko sodelavec, vaša stranka, vaš upravitelj ali drug deležnik. Po mojih izkušnjah je dobro, da stranke pripeljemo na tovrstne seje, da jim omogočimo sočutje s strankami.

Kako formulirati svoja vprašanja

Zastavljanje pravih vprašanj v pravilnem vrstnem redu je težaven del. Pomemben vpogled je, da se želite izogniti vprašanjem, na katere lahko nekdo preprosto odgovori z "Da" ali "Ne".

Ustvarjanje osnovne strukture vašega intervjuja

Večinoma si v glavi predstavljam preprosto pot stranke, ki je razdeljena na različne faze. Na primer:

Usmerjenost → Odločanje → Nakup → Uporaba

Ustvarjam vprašanja, ki se prilegajo vsaki fazi, pri čemer pazim, da pokrivam celoten potek raziskovalnega cilja, ki ga poskušam razumeti. Na ta način poskušam spregledati pomembne dele.

Nasvet: Vaša osnovna struktura je samo za vas. Ni škoda, če udeleženci govorijo o kasnejši fazi, medtem ko vaša struktura pravi, da postavite vprašanje o prvi fazi. Bodite prilagodljivi.

Različne vrste vprašanj

Zase sem izbrala 4 različne vrste vprašanj, da si olajšam postopek postavljanja vprašanj. Delujejo zame, vendar sem prepričan, da lahko najdete veliko več kategorij. Če imate kakršne koli predloge, bom vesel vaše misli.

1. Funkcionalna vprašanja

Večina vprašanj o intervjuju je funkcionalnih za pridobitev vpogleda v vaš raziskovalni cilj. Ti so glavni del vašega intervjuja. Vsa vprašanja postavite kot odprta.

  • Ali lahko opišete [x] zame?
  • Zakaj je za vas pomemben [x]?
  • Kdo vpliva na [x]?

Nasvet: Spremljajte odgovore z vprašanji "Zakaj" in se tako prepričajte, da boste kar najbolje izkoristili odgovore.

2. Čustvena vprašanja

Kot oblikovalca me vedno zanima, kako se počutijo stranke pri uporabi izdelka ali storitve. Vprašanja, na katera lahko odgovorite stranki, so lahko:

  • Kako ste se počutili, ko ste uporabili [x]

Nasvet: Ker je občutke težko opisati, je odlična možnost, da naredite nabor kartic s čustvi in ​​jim pustite, da izberejo nekaj kartic, s katerimi se povežejo. Zaradi tega se udeleženec počuti manj, kot da obišče psihiatra.

3. Nedavna vprašanja o dogodku

Opisovanje tem, na splošno, je pogosto težko. Poskusite se povezati z nečim, kar je udeleženec pred kratkim storil. Če vas zanima, kako nekdo pripravlja svoj obrok, je to lahko zanimiv način:

  • Kaj si jedel sinoči?
  • Kako ste se odločili za ta obrok?
  • Je to tipičen način, da se odločite za to?

Nasvet: Stranka lažje odgovori na nekaj, kar se je nedavno zgodilo. Poskusite odmakniti od tam.

4. Skrajna vprašanja

Želite dobiti jasno sliko o bolečinah in pridobitvah, s katerimi se sooča stranka. V svoj intervju vedno vključim eno ali dve skrajni vprašanji. Na primer:

  • Kateri je bil najbolj nepozaben obrok, ki ste ga pripravili?
  • Katera je bila najslabša izkušnja med nakupovanjem živil?

Nasvet: Pogosto se stranke srečujejo z zelo osebnimi frustracijami ali radostmi. Poskusite se potopiti globlje v te odgovore. Tam so pogosto nekatere latentne potrebe.

Kako voditi intervju

Ko ste pripravljeni iti, je nekaj osnovnih pravil, ki si jih morate zapomniti med pogovorom.

Posnemite svoj intervju

Uporabljam aplikacijo diktafon v telefonu in Photo Booth na prenosniku, tako da imam tako video kot dva zvočna posnetka. Verjemite, da vam bo eden izmed posnetkov nekega dne spodrsnil. Varnostno kopirajte ga z dodatnim posnetkom.

Ne postanite prijatelji

Ljudje se moramo povezati med seboj. Ko postanete preveč prijazni, lahko vplivate na odgovor udeleženca.

Vaš cilj je najti odgovore za svoje raziskovalne cilje. Da ne bi ugotovil, ali imata oba rada isti bend.

Ostanite nevtralni

Skupaj je dokončati stavke svojega udeleženca ali dati primere, ki bi lahko usmerjali odgovore udeležencev na način, da si udeleženci ne bi sami rekli. Pazljivo izbirajte besede.

Ne postanite znana oseba

Udeleženci lahko besede napačno izgovarjajo ali povedo napačna dejstva. Ne popravljajte svojega udeleženca, to bi vas lahko spremenilo v dobro poznano osebo in se udeležencu počutilo neprijetno.

Popravite jih le, kadar se vam zdi varno.

Utihni

Tudi ko postane nerodno. Če ne postavite nadaljnjega vprašanja, bo udeleženec napolnil to tišino z zanimivimi spoznanji. Verjemi mi.

Vprašajte za očitno

Ne puščajte prostora za svojo interpretacijo.

Naj udeleženec podrobno razloži svoje vedenje. Očitno razložiti vaš udeleženec vas lahko še vedno preseneti.

Naj bodo posnetki vklopljeni!

Ko ste na koncu intervjuja, naj bo zapis zapisan.

Pogosto vam lahko udeleženec pove najzanimivejšo stvar, ko ima občutek, da je končan.

Analiza vašega intervjuja

Prepisovanje

Raje pišem celotne prepise vseh avdio in video kaset. Prednost prepisovanja vsega je, da lahko intervju znova podoživim, medtem ko ga berem.

Obstajajo podjetja, specializirana za prepisovanje vaših intervjujev, vendar tudi sama to rada počnem, tako da že vem, kateri citati so zanimivi in ​​kateri ne.

Za ponovno poslušanje posnetkov z zmanjšano hitrostjo uporabljam programsko opremo VLC. Zaradi tega vsi udeleženci zvenijo kot pijani norci, vendar lažje tipkajo med poslušanjem.

Grozd

Ko imate vse svoje prepise, je čas, da poiščete skupino ljudi, ki so vam pripravljeni pomagati pri označevanju vseh zanimivih citatov in spoznanj. To je lahko ista skupina, kot ste jo uporabili v fazi priprave možganskega smetišča. Ali pa preprosto uporabite Robina, saj on veliko ve o tej temi.

Natisnite vse svoje prepise in začnite označevati zanimive ponudbe. Odrežite jih in jih začnite postavljati na steno.

Podobne navedbe grozdov. Ti združeni citati bodo postali vaši vpogledi. Ni pomembno, ali so pozitivni, negativni ali nevtralni. So vpogled, to je tisto, kar je pomembno.

Nasvet: Analiza in združevanje se zdita preprost korak po izvedbi intervjuja. Poskrbite, da si rezervirate dovolj časa za to. To so vpogledi, ki jih iščete od začetka. Ne hitite!

Upam, da bi ta članek lahko pomagal pri lastnih raziskavah. Če imate kakšne predloge ali vprašanja o tem, mi sporočite v spodnjih komentarjih.

Moj prejšnji članek: