Poletna Kim

5 korakov za začetek raziskav novih izdelkov

Pred kratkim sem dobil priložnost intervjuti Summer Kim, vodjo raziskovanja uporabnikov pri WhatsApp. Povedala mi je o vzpostavitvi trajnostnega procesa raziskovanja uporabnikov v tehnoloških podjetjih.

1. korak: razumejte potrebe svojega uporabnika in določite meritev uspešnosti

Z vidika uporabniške raziskave je najpomembnejše za raziskovalca, da ugotovi, kaj si uporabnik prizadeva (cilji) ali kakšne težave ima uporabnik. Z uveljavljenim izdelkom moramo poskrbeti, da spremembe, ki jih vnesemo, ničesar ne zlomijo. Vse stvari, ki jih ljudje trenutno počnejo, morajo biti zelo dobro integrirani in spoštovani. Najdite vse zainteresirane strani v sobi in se pogovorite o prednostnih nalogah uporabnikov.

Prav tako je dobro začeti razmišljati o metrikah uspeha čim prej. To bi lahko bila odlična priložnost za združevanje moštev in dogovor o istih ciljih. Upoštevajte, da je mogoče meritve prilagoditi skozi celoten postopek razvoja izdelka, zato ne skrbite za popolno meritev.

Za merjenje uspešnosti izdelka smo pri Googlu uporabili okvir imenovan SRCE.

2. korak: izvedite osnovne raziskave

Osnovne raziskave zbirajo tisto, kar že vemo. Raziskovalci in celo člani skupin za izdelke lahko opravijo pregled literature, opravijo intervju s prodajnimi skupinami, se pogovorijo z drugimi raziskovalci in se naučijo več o konkurentih. Pomembno je zbrati vse raziskave na enem mestu in poudariti splošne ugotovitve raziskav, da bi zagotovili smernice za prihajajoče temeljne študije.

Druga dobra stvar je, da se seznanite z vsemi kanali, ki zbirajo kakršne koli povratne informacije uporabnika / stranke (npr. E-pošto, telefonske klice, ocene aplikacij in ocene). V idealnem primeru poiščite način za združevanje različnih povratnih informacij, da ustvarite skupni pogled na vprašanja o najboljših izdelkih in uporabniške točke.

3. korak: Začnite generativne raziskave

Generativne raziskave so tam, kjer razvojna skupina (npr. Inženirji in oblikovalci) lahko ustvari ideje, saj zdaj poznamo težave uporabnikov in kako izgleda uspeh. Generativne raziskave zahtevajo veliko sodelovanja med medfunkcijskimi skupinami. Raziskovalci morajo biti dejavni in jim omogočiti sodelovanje pri zbiranju raziskovalnih vprašanj in dodatnih vprašanj uporabnikov. Dobro jih dokumentirajte, da načrtujejo temeljne raziskave (npr. 1: 1 intervju, terenske raziskave, dnevniške študije), da bodo odgovorili na raziskovalna vprašanja in globlje razumeli nezadovoljene potrebe uporabnikov.

V tej fazi je zlasti za nove izdelke in storitve dobro ustvarjalno razmišljati in ustvarjati veliko različnih idej in konceptov. Oblikovalci se lahko odpravijo in delajo svoje oblikovalske vaje. Ko imajo oblikovalci koncepte ali prototipe, lahko raziskovalci tesno sodelujejo z njimi, da zbirajo povratne informacije o zgodnjih smereh. Študije uporabnosti niso test - razumeti moramo "whys" in miselni proces uporabnikov, ko zagotavljajo povratne informacije.

4. korak: Sodelujte pri opredelitvi izdelka

Zdaj smo ustvarili nekaj prototipov, izvedeli več od uporabnikov in pridobili povratne informacije o zgodnjih navodilih. V tej fazi moramo stvari zožiti do zgornjih smeri in jih določiti s podrobnostmi. Raziskovalci bi morali zelo tesno sodelovati z upravljavci izdelkov in pomagati pri pisanju dokumentov, kot so dokumenti o zahtevah za izdelek (PRD). V idealnem primeru bi morali biti PRD-ji v soavtorju med upravljavci izdelkov in raziskovalci, tako da bi bile težave uporabnikov usklajene z izdelkom. Pri odgovoru na vprašanja "kako" in "zakaj" bodo ključna vprašanja, bodo ključne itrativne raziskave.

5. korak: Nadaljujte z preverjanjem

Pomembno je najti načine za izvedbo ocenjevalnih raziskav (npr. "Je uspelo?", "Zakaj / zakaj ne?") In še naprej izboljševati izdelek in njegove izkušnje. Nenehno potrjevanje s ključnimi kupci in uporabniki bo koristilo naslednji različici izdelkov in prihodnjim funkcijam. Ta faza bi lahko izgledala drugače, odvisno od organizacije, ciklov razvoja izdelkov itd. Strojni izdelki lahko zaradi ergonomije in človeškega faktorja naredijo veliko več potrditve zgodaj. Dragoceno je videti, kako ljudje dejansko komunicirajo s končnim izdelkom in se učiti iz njihovih povratnih informacij.

Če želite izvedeti več o poletnem pristopu k doseganju odličnih rezultatov, najemu raziskovalcev in upravljanju oddaljene ekipe, si oglejte ta članek.

Ta zgodba je objavljena v največji podjetniški publikaciji The Startup, ki ji sledi +423.678 ljudi.

Naročite se za prejem naših vrhunskih zgodb tukaj.