3 načine, kako izboljšati svoje raziskave danes

V moji novi vlogi raziskovalne ekipe HubSpot's User Experience (UX) so me nedavno prosili, naj delim, kako smo pristopili k raziskovanju v McKinseyju in med tremi začetnimi izkušnjami pri Canaryju, Catalantu in Happieju.

Medtem ko še nikoli nisem imel formalnega naslova "Raziskovalec", je večina projektov, ki sem jih delala v času McKinseyja, svetovala podjetjem Fortune 500, in moje delo v vlogi PM / PMM-ja vključevala uporabo kvalitativnih in kvantitativnih raziskav za pripravo priporočil. Bil sem prijetno presenečen, ko sem ugotovil, da je moja ekipa zelo uživala v moji predstavitvi, zato sem se odločila, da to delim tukaj!

Tu so moja spoznanja, zakaj so raziskave pomembne in kako učinkovito pristopiti k raziskovanju.

Organizacije so zelo, zelo lačne raziskav. Zakaj?

Raziskave lahko pomagajo odgovoriti na vprašanja, ki organizacijam pomagajo ustvariti vrednost glede na omejeno količino virov. Tu so tri široka vprašanja, na katera ljudje običajno iščejo odgovore:

Brez raziskav bi organizacije lahko puščale iz kolka v temo.

Čeprav so raziskave dragocene, lahko veliko dejavnikov zadrži raziskovalce in raziskovalne projekte. Če naštejem le nekaj: obseg, pomanjkanje časa in sredstev, širina in zapletenost prostora in rešitev rešitve ter izzivi pri upravljanju ekipe ali deležnikov. Kar se želimo naučiti, lahko v celoti preplavijo razpoložljive vire. Kako lahko premagamo te izzive? Naj posnamem nekaj predlogov.

# 1. Uporabite strukturiran pristop k reševanju problemov

"Struktura" verjetno reši polovico problemov, ki sem jih omenil zgoraj. Struktura pomaga skupinam, da učinkovito sodelujejo z jasnostjo in prednostnimi nalogami na naslednjih razsežnostih:

  • Vprašanje: Kakšno je vprašanje, na katero poskušate odgovoriti?
  • Vprašanja: Katera so glavna vprašanja / hipoteze, ki jih je treba osredotočiti na odgovor na vprašanje?
  • Analiza: Kaj je analiza, ki bi jo bilo treba izvesti, da bi opredelili pristope za reševanje vprašanj / hipotez?

Obstajata dva uporabna okvira, ki sta neverjetno koristna za vključitev strukture v raziskovalni kontekst:

Sedem korakov za reševanje problemov

Ta McKinseyjev okvir je korak za korakom k reševanju problemov, ki strogo uporablja logiko, da bi prišel od vprašanja do dejanskih priporočil. To je okvir, ki ga poznam na pamet. Če bi pogledali v moj DNK ... bi bila morda tam. Vsi svetovalci v McKinseyju se ne učijo samo v prvem tednu usposabljanja, ampak se ekipe še vedno sklicujejo na vsak projekt stranke. Upam, da bom to podrobneje obravnaval drugič. Za zdaj se lahko v tem dokumentu McKinsey naučite, kako preiti sedem korakov.

Sedem korakov reševanja problemov

Izdajte drevesa

Drevo vprašanj je pristop k dekonstrukciji vprašanja na diskretne naslove. Spodaj je primer. Morda boste vprašali - Ko ustvarite drevo izdaje? Običajno v koraku št. 2 v zgoraj omenjenih sedmih korakih. Če ne uporabljate sedmih korakov, ustvarite navado, da ustvarite drevo problemov kadar koli se lotite velikega vprašanja. Skozi vajo bi lahko šli sami ali z ekipo. V svojih zgodnjih dneh na HubSpotu sem šel skozi več iteracij Issue Dreves, da bi si skušal oviti okoli velikih kosmatih izzivov, s katerimi se poskuša spoprijeti Growth Team.

Ne počuti se vezanega na okvir. Poiščite okvir, ki deluje za vas. Če vas zanima preizkusiti gradnjo, ne pozabite biti MECE (medsebojno izključujoči, kolektivno izčrpen) in sledite pravilom 80/20. Več o MECE in 80/20 si preberite tukaj.

Kako močno bi bilo zmožno:… povedati ljudem, kje ste v postopku reševanja problemov? ... povej ljudem svoj načrt napada? ... povej ljudem, zakaj se ne ukvarjaš z vprašanjem, na katerega bi želeli odgovoriti (potisni nazaj)?

# 2. Za povečanje učinka vključite mešane metode in vire

To mislim na "metode" in "vire":

  • Metode: kvalitativne (npr. Intervjuji, fokusne skupine, etnografija), kvantitativne (predhodne ankete, interni podatki, zunanja poročila)
  • Viri: Primarni podatki (npr. Opazovanja, intervjuji, ankete, etnografija itd.), Sekundarni podatki (poročila o tržnih poročilih, intervjuji s strokovnjaki)

V vseh projektih, ki se jih spominjam - bodisi v McKinseyju ali pri zagonu -, smo uporabili večplastni pristop, da smo odgovorili na vprašanje. To je razlog:

Progresivno učenje

Raziščite različne pristope (metode in vire), odvisno od tega, kje ste v postopku reševanja težav, pa tudi natančnosti in natančnosti informacij, ki jih iščete. Če na primer želite razviti začetno hipotezo o tem, kako izboljšati sodelovanje uporabnikov, bi bilo bolj primerno, da opravite nekaj uporabniških intervjujev z majhnim vzorcem, preden nadaljujete s popolno premišljeno raziskavo ali eksperimentom. Skrbno strukturirano in načrtovano raziskovanje lahko olajša ciljno učenje na tej poti.

Navzkrižna validacija

Medtem ko bi morale biti pravilno zasnovane raziskave samostojne, so lahko ugotovitve še močnejše, če jih primerjamo z drugimi viri. V McKinseyju neprestano preverjamo raziskave drugih virov, notranjih ali zunanjih. Čeprav cenim pristope "scrappierja", ki sem jih videl v zagonskih kontekstih, in se zavedam, da se validacija lahko zgodi tudi v obliki hitrega iterativnega eksperimentiranja, vendar verjamem, da je vredno naložbe v navzkrižno potrditev, zlasti odvisno od velikosti naložbe ali kako velika je stava.

Ideja

Ideja je proces zbliževanja in razhajanja. Medtem ko pogosto razmišljamo o „usmerjenih podatkih“ kot pristopu k iskanju „pravih“ odgovorov (konvergenca), menim, da združevanje različnih podatkov lahko tudi pomaga sprožiti navdih (razhajanje), da nas pripelje do ustvarjalnejših hipotez in rešitev. Na primer, ko sem delal na Canaryju, da bi določil priložnosti na mednarodnih trgih, sem združeval ljudi iz celotne organizacije, da smo šli na "sprehod po galeriji", da bi pregledal tržne in tehnološke trende, naš napredek v strategiji razvoja maloprodaje in poslovanja (BD) , podatki o uporabniških izkušnjah in uporabi izdelka. Rezultati? Izpostavili smo nove ideje za izboljšanje naše uporabniške izkušnje in strategije trženja zaradi izpostavljenosti množici idej.

Poravnava zainteresiranih strani

Eden najpomembnejših razlogov za združevanje različnih perspektiv je lažje razumevanje med številnimi zainteresiranimi stranmi. V enem izmed mojih najbolj zapomnjenih projektov v McKinseyju, ki je sodeloval s podjetjem za široko porabo, smo ustanovili delavnico idej, ki je združevala podatke iz več "objektiv" - potrošnikov (uporabnik), trga, tehnologije. Udeleženci so vključevali ljudi iz organizacije - produkt, trženje, inženiring, poslovanje in finance. Neverjetno je bilo videti, kako lahko podatki vzpostavijo skupne temelje med ljudmi z različnimi perspektivami in pomagajo skupini, da skupaj identificirajo vprašanja in priložnosti.

# 3. Razviti jasna priporočila in spodbuditi izvajanje

Ne pustite, da vse (vpogledi, $, ponos ...) gredo v odtok. Ne glede na to, kako briljantne so raziskave in ugotovitve, brez dajanja rezultatov, noben od njih ni pomemben.

Tu je nekaj nasvetov za razvoj priporočil in vodilno izvajanje:

Komunicirajte z načelom piramide

Načelo piramide je neverjetno uporaben okvir za učinkovito vizualno in verbalno komunikacijo. Vse je v sporočilih od zgoraj navzdol. Najprej začnite z zaključkom, nato pa se prepričajte, da so gradniki za podporo splošnemu sporočilu. Preprost način je, da poskrbite, da se hierarhija vzdržuje v strukturi vaših diapozitivov Powerpoint ali pisnih dokumentov vizualno. V primeru powerpoint uporabite palčevo pravilo "en drsnik, eno sporočilo", da se prepričate, ali je vse sestavljeno do sporočila v naslovu diapozitiva. Če ste svoje dokumente strukturirali po načelu piramide, mora biti dobava enostavna. Vse, kar morate storiti, je, da preberete od vrha do dna, od enega do drugega diapozitiva.

Narišite dejanske posledice

Preveč je primerov, ko sem se osebno navdušil nad sintezo raziskav, ki je polna res zanimivih dejstev, ki zadovoljujejo mojo radovednost. Ampak "pa kaj"? Kaj to pomeni za ekipo ali organizacijo? Dodatno kilometrino potegnite, da narišete posledice, ki so za ekipo uporabne in lahko vodijo v učinek.

Razvijte primer načrta

Torej ste narisali posledice. Toda kako se bo ekipa lotila reševanja priporočene poti? Če menite, da bi bilo koristno, da bi se žoga spremenila, sestavite slamnati načrt, ki prikazuje glavne dejavnosti, mejnike ter lastnike in zainteresirane strani. Ekipi, ki je navajena na iste predloge, ni enostavno izmisliti načrta, kako uvesti novo pobudo.

Vključite in vključite odkupe pravih zainteresiranih strani

Upajmo, da ste v celoten raziskovalni postopek (ali vsak od sedmih korakov) vključili ustrezne zainteresirane strani, če je to okvir, ki ste se ga odločili uporabiti). Pomembno je, da jih spremljate na zgodnjih delih poti, da se prepričate, da se osredotočate na prava vprašanja, morda pa še bolj v zadnjih delih, če upate, da bo skupina ravnala po vaših priporočilih. Najuspešnejši projekti, ki se jih spominjam iz svojega časa v McKinseyju, so bili tisti, pri katerih smo poskrbeli, da so bile naše stranke na krovu vsakega koraka in ne le za predstavitve. Po drugi strani pa na žalost nisem prepričan, ali je katera od raziskav, ki sem jih opravila na Catalatu, šla kamor koli. Deloma je to posledica kratkega časa, ko sem bil v Catalantu, a tudi bolj verjetno, ker nisem vključeval pravih deležnikov.

Obsojanje

Nazadnje je to več nasvetov, kako predstaviti svoje ugotovitve in priporočila. Medtem ko se raziskovalci lahko opirajo na podatke, da utemeljijo svoje trditve, menim tudi, da je prepričanje zelo pomemben atribut za voditelje, ki želijo spodbuditi spremembe. Strah, povezan z negotovostjo, je lahko ključna ovira za ekipe, ki razmišljajo o spremembah. Vendar lahko voditelji s prepričanjem pomagajo svojim skupinam, da premagajo negotovost in jim omogočijo, da se osredotočijo na izvajanje najboljšega načina delovanja. V času mojega delovanja v podjetju Happie sem priporočil spremembe načina delovanja tehnično podprtih storitev in zasnove izdelka, ki je obrnjen v notranjost. Ko sem dajal priporočila, nisem samo pakiral podatkov, da bi podprl svoje trditve, ampak sem poskušal prepričati, da je moje sporočilo izvršnemu timu dostavljeno prepričljivo.

Odpravite dodatno miljo, da razvijete priporočljiva priporočila in postavite podlago za svoj vpogled v resničen vpliv.

Hitro zajemanje

Raziskave pomagajo organizacijam rešiti vpliv
Raziskovalci prinašajo zunanjo perspektivo in spodbujajo spremembe

# 1 - Uporabite strukturiran pristop k reševanju problemov
# 2 - Vključite mešane metode in vire, da povečate učinek
# 3 - Imeti jasna priporočila in spodbujati njihovo izvajanje

Spodaj dodajte svoje misli ali vprašanja in z veseljem jih bom spremljala!